面對(duì)存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，奶粉企業(yè)不斷調(diào)整步伐，適應(yīng)新生代消費(fèi)者的新需求，以獲得他們的青睞。對(duì)于奶粉企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有不斷滿足消費(fèi)需求、打造貼心的消費(fèi)體驗(yàn)才能拉近與消費(fèi)者的距離，才能在新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代獲得絕佳契機(jī)。

那么，當(dāng)下市場(chǎng)中，奶粉企業(yè)靠什么吸引消費(fèi)者呢？

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打造貼心消費(fèi)體驗(yàn)

據(jù)AC尼爾森報(bào)告顯示，奶粉在疫情期間增速略有下滑，但整體影響有限，渠道變化較大，消費(fèi)者從線下往線上轉(zhuǎn)移趨勢(shì)明顯。

如今，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不僅為消費(fèi)者打造了多種消費(fèi)模式，也提供了更多了解信息的通道。對(duì)于消費(fèi)者而言，如果能在線上獲得除產(chǎn)品以外的附加服務(wù)，獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，無(wú)疑是利好的。

米慕羊產(chǎn)品展示

為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，今年感恩節(jié)之際，米慕羊上線了積分商城活動(dòng)，推出一系列感恩回饋商品，包括米慕羊乳酸菌羊奶粉和米慕羊益生菌凍干粉。據(jù)了解，這些商品消費(fèi)者可以分別使用1999積分和999積分來(lái)兌換，非常方便。

每年的圣誕節(jié)和元旦是不少企業(yè)活動(dòng)的重點(diǎn)日期，米慕羊繼續(xù)推出鉅惠活動(dòng)，上架了米慕羊星眸小學(xué)生配方羊奶粉、米慕羊益生菌凍干粉、米慕羊益生菌嬰幼兒復(fù)合益生菌、米慕羊益生菌成人復(fù)合益生菌，上述商品可以使用2499、999、499、499的積分兌換獲得。

米慕羊產(chǎn)品陳列圖

據(jù)介紹，米慕羊乳酸菌羊奶粉適用于3歲以上的兒童，產(chǎn)品添加保加利亞乳桿菌、嗜熱鏈球菌、 長(zhǎng)雙歧桿菌、嗜酸乳桿菌。能夠調(diào)節(jié)乳糖不耐癥，同時(shí)使腸道菌群的構(gòu)成發(fā)生有益變化，從而達(dá)到維護(hù)人體健康的目的。

米慕羊益生菌凍干粉采用中國(guó)臺(tái)灣原裝菌粉，含有乳雙歧桿菌、短雙歧桿菌、 鼠李糖乳桿菌、羅伊氏乳桿菌。并添加了益生元，而益生元+益生菌的組合有助于益生菌存活與繁殖。

另一款米慕羊星眸小學(xué)生配方羊奶粉則含有葉黃素+維生素A（視黃醇）+藍(lán)莓粉，多重呵護(hù)孩子雙眸。

縱觀行業(yè)發(fā)展，很多乳企都將注意力放在渠道開(kāi)拓以及傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式上，但這種方式存在一定的局限性，無(wú)法實(shí)現(xiàn)品牌直接觸達(dá)消費(fèi)者。因此企業(yè)需要以消費(fèi)者為本尋找切入點(diǎn)，從更廣泛的層面為消費(fèi)者打造貼心的消費(fèi)體驗(yàn)，以增加消費(fèi)者的好感度。

02

多樣化抓眼球

對(duì)于奶粉行業(yè)來(lái)說(shuō)，除了要關(guān)心產(chǎn)品品質(zhì)外，還要考慮消費(fèi)者的認(rèn)可度，更要幫助渠道建立與消費(fèi)者溝通的橋梁，這些事情說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻并不容易。

因?yàn)閲?guó)內(nèi)奶粉市場(chǎng)比較特殊，有相當(dāng)一部分銷售來(lái)自線下的實(shí)體母嬰店，所以企業(yè)的增長(zhǎng)都離不開(kāi)渠道支持，這就需要加強(qiáng)雙方的緊密合作，深度服務(wù)渠道商和消費(fèi)者。

新年地貼、新年吊旗展示圖

為此，米慕羊在臨近新年之際，就專門(mén)定制了一系列產(chǎn)品展示材料，給渠道提供多種多樣的展示服務(wù)。這些展示包括新年地貼、新年吊旗等。紅色的喜慶背景結(jié)合米慕羊產(chǎn)品的宣傳非常醒目，也很抓人眼球，讓消費(fèi)者進(jìn)店第一眼看到的就是米慕羊，幫助門(mén)店吸引消費(fèi)者注意。

近年來(lái)，隨著嬰配粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，加上今年疫情的影響，開(kāi)發(fā)新客、留住老客對(duì)于乳企和母嬰店來(lái)說(shuō)是迫在眉睫的事情。乳企為了更好的抓住消費(fèi)者，紛紛推出形式各樣的活動(dòng)，除了傳統(tǒng)促銷買贈(zèng)的活動(dòng)外，還開(kāi)展直播、定制專屬福利、分享帶娃技巧等方式，與消費(fèi)者深度互動(dòng)，打造品牌影響力，贏得消費(fèi)者信任。

米慕羊清楚的知道，只有深度擁抱渠道、服務(wù)渠道，才能激發(fā)渠道對(duì)品牌的銷售熱情，才能贏得他們的長(zhǎng)期陪伴。

03

服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之處

作為奶粉行業(yè)的新生力量，米慕羊的細(xì)節(jié)化服務(wù)從不含糊，利用一切能夠利用的節(jié)日走到終端市場(chǎng)，開(kāi)啟一波接一波的服務(wù)模式，動(dòng)作不斷的米慕羊也因此獲得了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和體驗(yàn)感。

比如此前米慕羊研發(fā)的“專屬贈(zèng)品”回饋消費(fèi)者，就利用積分商城上線景德鎮(zhèn)樓蘭系列的高端餐具、滑板車，以及線下推出了躲貓貓玩具、立體拼圖等商品，這些都是米慕羊?qū)俣ㄖ频亩Y品。豐富實(shí)用禮品的背后，是米慕羊服務(wù)經(jīng)銷商、消費(fèi)者到細(xì)枝末節(jié)的真實(shí)寫(xiě)照。

除了傳統(tǒng)的服務(wù)之外，米慕羊也不斷研究創(chuàng)新性的互動(dòng)，并不間斷的在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)真實(shí)的服務(wù)好每個(gè)門(mén)店，為門(mén)店引流做真正的貢獻(xiàn)。比如開(kāi)展經(jīng)銷商培訓(xùn)，為渠道商提供思路，為門(mén)店培訓(xùn)銷售技巧，給門(mén)店設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)等，米慕羊從不讓服務(wù)停留在口頭允諾上。

門(mén)店培訓(xùn)

扎實(shí)、多維度的服務(wù)拉近了米慕羊與消費(fèi)者的距離，與她們建立更深度的互動(dòng)，也打造出了更強(qiáng)的品牌影響力。同時(shí)，米慕羊不斷進(jìn)行的精細(xì)化服務(wù)為品牌知名度做了扎實(shí)的基礎(chǔ)鋪墊，也為“品質(zhì)”消費(fèi)提供了絕佳的契機(jī)，使得米慕羊品牌不斷向上發(fā)展。