線下母嬰店中與顧客接觸最多的就是導購了,一個優(yōu)秀的導購可以讓母嬰店的業(yè)績有更高的提升,隨著消費群體的改變,消費者更加注重消費的享受,更加看重優(yōu)質(zhì)的服務。消費觀念、消費方式都在逐漸的改變,那么導購方法也要改變,只有迎合消費者的需求,母嬰店才會蒸蒸日上,今天就和小編來細品一下那些導購必須掌握的技巧。
試想一下,一家母嬰店的導購眼睛長在天上,說話一點都不禮貌,你還會在這樣的店里買東西嗎?消費水平的提高帶動了消費質(zhì)量,90、95后對于優(yōu)質(zhì)的服務更加重視,所以母嬰店導購一定要親和禮貌,這樣才能給顧客留下好的印象,簽單率也會大大提高。
導購的親和力比經(jīng)驗更加重要
很多80、90后購物是很感性的,大部分的顧客首先要看著導購員順眼,才會更多的選擇性購買產(chǎn)品,所欲對于導購員而言,親和力也是很重要的。
豐富的產(chǎn)品知識和母嬰知識
母嬰店的導購員是一個引導消費的行業(yè),除了日用品之外還有許多的商品要求,同時對于母嬰店導購員具備豐富的產(chǎn)品知識和母嬰知識也很重要,這樣能更好的為客戶科學的指導消費,讓消費者真切的感覺到產(chǎn)品的附加值。
善于傾聽顧客的需求才能夠精準的推薦
在顧客表達自己的需求后,導購員不要盲目的介紹,一般的顧客在接觸一個新品牌時都是出于批判的位置,這時候如果導購在胡亂吹捧這個品牌,會讓顧客產(chǎn)生更加反感的情緒。因此,好的導購應該先從簡單的問候入手,循序漸進,先跟顧客聊起來,才能讓她減少抵觸心理。
一些顧客在購買東西的時候,實際上已經(jīng)從各渠道了解了這個產(chǎn)品的一些特點。所以導購可以加強這些信息的含量和影響,把顧客引導到自己的立場上。同時在回答顧客提問時,應該盡量使用顧客預想的答案來回答她們的問題。