隨著二胎政策的全面開放和家庭育兒觀念的改變提升,母嬰行業(yè)的市場(chǎng)逐漸增大,母嬰用品店成為許多投資人選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的首選行業(yè)。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)可以帶來母嬰門店銷售業(yè)績(jī),但是許多導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)顧客的退貨要求時(shí),表現(xiàn)出性情急躁、言辭激烈或者解釋過于簡(jiǎn)單機(jī)械等情況,給顧客的感覺是導(dǎo)購(gòu)竭力想推卸責(zé)任。那么,如何處理客戶退換貨?下面跟著小編一起來看看提高奶粉銷量的制勝法寶。
母嬰門店投訴實(shí)例表明:一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)在處理客戶退換貨的時(shí)候應(yīng)該表現(xiàn)鎮(zhèn)定,具體方法:導(dǎo)購(gòu)在處理退換貨時(shí),應(yīng)該設(shè)法緩和對(duì)方情緒后主動(dòng)迅速地以換貨的方式來應(yīng)對(duì),這一過程中的態(tài)度與語言把握都非常重要,當(dāng)然如果顧客執(zhí)意退貨,導(dǎo)購(gòu)則應(yīng)適時(shí)滿足顧客要求,不要去激怒顧客直至局面不可收拾。
母嬰市場(chǎng)又競(jìng)爭(zhēng)激烈,線下終端能夠快速吸引消費(fèi)者的目光、增加進(jìn)店率,才是母嬰門店火爆的秘密。奶粉作為寶寶日常生活中必不可少的剛需用品,也是母嬰門店的重要品類和走量爆品,母嬰店導(dǎo)購(gòu)在銷售奶粉的過程中,發(fā)現(xiàn)寶媽寶爸們經(jīng)常會(huì)問些問題,今天小編整理了4個(gè)問題,現(xiàn)在分享給大家,希望對(duì)大家有所幫助。
1、為什么奶粉奶香味不濃?
奶香味其實(shí)是來源于乳脂,如此可見,奶粉中乳脂含量的多少則影響著奶香味的濃淡,既然乳脂含量會(huì)影響奶香味,因此,脫脂奶與全脂奶相比,全脂奶的奶香味會(huì)更加濃郁。
2、為什么長(zhǎng)時(shí)間奶粉喂養(yǎng)的寶寶容易上火?
奶粉中蛋白質(zhì)和脂肪含量高,人體需消耗大量水分,如果奶粉被污染變質(zhì)、奶粉沖調(diào)方式不對(duì)、寶寶免疫反應(yīng)推遲、喂養(yǎng)不當(dāng)、轉(zhuǎn)奶時(shí)的應(yīng)激反應(yīng)等原因會(huì)導(dǎo)致寶寶容易上火。
3、寶寶喝奶粉又吃母乳,會(huì)消化不良嗎?
如果寶寶身體健康,沒有任何疾病,就不會(huì)出現(xiàn)消化不良的問題,如果寶寶出現(xiàn)消化不良,媽媽就要考慮是不是寶寶的胃腸道存在健康問題或者寶寶對(duì)牛奶蛋白不耐受或過敏。
4、大寶寶能喝比他年齡階段小的奶粉嗎?
奶粉之所以分段就是因?yàn)槊總€(gè)階段的營(yíng)養(yǎng)素側(cè)重不同,大寶寶的生長(zhǎng)發(fā)育比較迅速,小年齡段的奶粉營(yíng)養(yǎng)已經(jīng)不能滿足他的身體需求,所以不建議給大寶寶吃小年齡段的奶粉。
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