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顧客說(shuō)我今天只是先過(guò)來(lái)看看 身為導(dǎo)購(gòu)的你如何應(yīng)對(duì)呢
2017年03月12日 10:16來(lái)源于:中國(guó)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)網(wǎng)
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在銷(xiāo)售里面,經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種情形:

導(dǎo)購(gòu)員跟顧客介紹了好久,他看起來(lái)也很感興趣,但是這時(shí)候顧客冷不丁的來(lái)了一句,我今天只是先過(guò)來(lái)看看……

顧客講完之后,很多導(dǎo)購(gòu)員立刻變了臉,要么說(shuō)您自己隨便看看,要么嘴上說(shuō)沒(méi)有關(guān)系,但是從言談舉止里,顧客已經(jīng)深深的感受到了你的失望。

這單生意基本上完蛋了。

顧客說(shuō)這句話(huà),通常發(fā)生在他準(zhǔn)備走的時(shí)候。

他之所以講我今天只是先過(guò)來(lái)看看,真正的原因是接受了你的良好服務(wù),又沒(méi)有買(mǎi)東西,對(duì)不起自己的良心。

在顧客的潛意識(shí)里,自己是一個(gè)懂得知恩圖報(bào),品德高尚的人,跟你說(shuō)這句話(huà),就是用來(lái)安慰自己,展現(xiàn)自己良好品德的。

你倒好,立馬露出原形,狐貍尾巴掉了出來(lái),將顧客的良心當(dāng)做驢肝肺。

辛辛苦苦的服務(wù)了這么久,卻只因?yàn)樽詈髸r(shí)刻不注意,所有努力都付諸東流。

怎么辦?

答案是:此時(shí)不裝逼,要遭天打雷劈!

看看俊哥是如何裝逼的。

1露出最真誠(chéng)的笑臉

每當(dāng)俊哥跟顧客介紹了好久,他來(lái)一句我今天只是先看看的時(shí)候,我立刻轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻輪T。

為什么說(shuō)自己是演員?

因?yàn)槲倚睦锿?,但是卻露出了最真誠(chéng)的笑容,不靠演技靠什么。

2大義凜然的裝逼

接著俊哥都是這樣說(shuō)的:

老板,買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系的,我是一名服務(wù)員,這就是我的本職工作。

您買(mǎi),我是這個(gè)服務(wù),您不買(mǎi),我也是同樣的服務(wù)!

今天您來(lái)到我的柜臺(tái),就是我的福分,而且說(shuō)心里話(huà),在您身上,我也學(xué)到了很多!

剛才您說(shuō)的這個(gè)不太明白的地方,我再給您解釋一下……

各位,俊哥說(shuō)了這番話(huà)之后,你知道顧客的反應(yīng)是什么嗎?

顧客心想:這是一個(gè)多么認(rèn)真負(fù)責(zé),多么優(yōu)秀的年輕人啊!

下次真過(guò)來(lái),不找俊哥買(mǎi),他對(duì)得起天地良心嗎?

作者:李俊峰

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