最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者中出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象，未來計(jì)劃更多通過實(shí)體店進(jìn)行購物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%。這一趨勢(shì)不僅發(fā)生在中國，在美國等成熟市場愈加明顯。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93%的消費(fèi)者表示實(shí)體店購物“非常方便/方便”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)(75%)和移動(dòng)設(shè)備(61%)。因此，盡管各渠道的購物體驗(yàn)均在改善，但從“方便”性的角度看，實(shí)體店仍然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

調(diào)查顯示，因電商的崛起，傳統(tǒng)零售業(yè)正經(jīng)歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費(fèi)者已經(jīng)成為不間斷購物的顧客(non-stop consumer)，他們使用網(wǎng)絡(luò)、出入門店，并且通過微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。想要吸引這些消費(fèi)者，傳統(tǒng)零售商必須不斷變革，經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為“無縫零售商”。

可喜的是，一些零售商已經(jīng)開始行動(dòng)。據(jù)埃森哲中國零售商全渠道零售能力調(diào)查，63%的傳統(tǒng)零售商已開展多渠道零售。受調(diào)查企業(yè)中，61%已擁有獨(dú)立官方網(wǎng)店，超過半數(shù)(52%)已在第三方平臺(tái)開設(shè)了網(wǎng)店，30%已有移動(dòng)客戶端。但從整體而言，僅有16%的零售企業(yè)對(duì)自身目前的多渠道零售戰(zhàn)略給出積極評(píng)價(jià)，而接近三成調(diào)查對(duì)象則明確表示戰(zhàn)略實(shí)施不成功。
為了幫助零售企業(yè)了解、跟蹤消費(fèi)者的無縫化需求，中國嬰童網(wǎng)結(jié)合埃森哲的調(diào)查，給零售商提出6大可以努力的方向：1、重新定位實(shí)體店;2、深刻了解移動(dòng)大趨勢(shì);3、消除渠道壁壘;4、升級(jí)配送方式;5、個(gè)性化互動(dòng);6、抓住消費(fèi)者的本質(zhì)需求。

重新定位實(shí)體店

當(dāng)傳統(tǒng)零售商關(guān)店退出市場的新聞比比皆是時(shí)，埃森哲本次研究卻發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者重返實(shí)體店的有趣跡象。雖然68%的調(diào)查對(duì)象表示未來購物將更多地在網(wǎng)上進(jìn)行，但是相比前一年該比例下降了8%。

消費(fèi)者回歸實(shí)體店的趨勢(shì)說明，實(shí)體店的購物體驗(yàn)是其他渠道無法代替的。因此，在考慮實(shí)體店鋪收縮與擴(kuò)張的同時(shí)，零售商需要更大程度地在無縫零售環(huán)境下發(fā)揮實(shí)體店的作用。實(shí)體店與線上渠道絕不該是非此即彼的關(guān)系，而是互相支持，使得有更多影響消費(fèi)者、方便消費(fèi)者的觸點(diǎn)，滿足消費(fèi)者不間斷購物的需求。如何重新定位實(shí)體店在多渠道中的角色，將會(huì)是零售商的機(jī)會(huì)之一。

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深刻了解移動(dòng)大趨勢(shì)

此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)購物的熱情在不斷上漲，且高于全球平均水平。42%的中國受訪者表示未來計(jì)劃增加移動(dòng)購物，這一比例在美國和英國為23%。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到6.5億，接近PC網(wǎng)民數(shù)量;預(yù)計(jì)2017年4G用戶數(shù)將達(dá)到4.3億。2013年中國移動(dòng)購物市場規(guī)模達(dá)1696億元，同比增長168%，高于網(wǎng)絡(luò)購物增長比例;而且中國移動(dòng)購物市場規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模的比重從2011年的1.5%增加到2013年的9.2%。

在埃森哲的調(diào)研中，中國88%的受訪零售企業(yè)管理人員贊同未來五年移動(dòng)購物將盛行，但目前只有30%的零售商開通了移動(dòng)購物渠道，這一差距意味著巨大商機(jī)。

調(diào)查表明，超過一半的中國消費(fèi)者正在使用或者迫切期待零售商店內(nèi)可以向手機(jī)推送購物券、積分、實(shí)時(shí)促銷和用戶評(píng)論等，他們期望零售商在實(shí)體店內(nèi)通過移動(dòng)設(shè)備提供服務(wù)。因此，對(duì)零售商而言，除了開拓移動(dòng)購物渠道，移動(dòng)服務(wù)也可以成為店內(nèi)個(gè)性化營銷的一大利器。