連鎖母嬰店的管理重視細節(jié)管理、標準化和統(tǒng)一，通過建立《店長/ 導購/ 督導手冊》規(guī)范各崗位的工作標準，通過制定機制來產(chǎn)生行動力，規(guī)范店鋪日常行為標準和工作方法，明確店鋪各崗位的工作內(nèi)容、意義和責任方，規(guī)范各崗位的工作可以提高服務能力，實現(xiàn)顧客滿意度。通過建立《運營手冊》來實現(xiàn)連鎖門店的“統(tǒng)一”，統(tǒng)一的思路，統(tǒng)一想法，統(tǒng)一行動，用統(tǒng)一的目標來明確工作日程，用統(tǒng)一的思想來管理和培訓人才并開展工作，用統(tǒng)一制式的文件進行內(nèi)部分享，避免造成工作的斷層和延誤，還有最重要的一點，就是用統(tǒng)一的規(guī)定來保證顧客在每一家門店都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務。

在員工管理的過程中，要注重員工的參與感。我們不應只把員工當成簡單的執(zhí)行者，而要把他們當成公司管理中的重要的一分子。對于員工在工作當中發(fā)現(xiàn)的可優(yōu)化的流程、可改善的事項，無論有多小，我們都可以鼓勵和獎勵。對于員工提交的優(yōu)化計劃，可以有專門的部門來判斷是否可實行此方案以及如何推動該方案落地實施。在好媽媽，每個月由員工提出的改善建議就有幾十條，我們每月能夠落地改善的也能達到十幾條。企業(yè)對于員工而言不僅僅是一個工作場所，更是一個可以施展才華、創(chuàng)造價值的舞臺。只要有了歸屬感，員工隊伍自然穩(wěn)定。

溝通、尊重、激勵、關心是我們在員工管理上的指導思想，在處理員工管理的日常事務中我們都以此進行。在我們公司物流部工作的一名男員工妻子懷了雙胞胎，他將幸運地成為兩個孩子的爸爸。但兩個孩子早產(chǎn)，一出生就因體質(zhì)弱進行一系列的搶救。對于家庭環(huán)境較為普通的這位同事而言，遇到這樣的事情無異是很大一個坎，而公司得知這一情況后，第一時間趕到醫(yī)院贈送給員工3 萬元，協(xié)助他保住孩子渡過難關。

員工是企業(yè)最寶貴的財富，這不能把這句話當成空話，而應該以實實在在的行動，協(xié)助他們成長。