“一聽奶粉價格相差好幾十，寶媽最后還是選擇了母嬰店”。在近期的渠道走訪中，盡管竄貨亂價橫行，我們發(fā)現(xiàn)還是有不少顧客在奶粉價格相差好幾十的情況下，仍然愿意去母嬰店買奶粉，這是為什么呢？我們通過幾個案例為您具體講解。

一聽奶粉為何愿意多花幾十元

母嬰店和顧客這樣說！

案例1：寶媽群有低價奶粉但我不買，去母嬰店只為安心、放心

寶媽莉莉加了不少寶媽群，群里經(jīng)常有人發(fā)送低價奶粉的信息，莉莉不是沒有心動過，只是她不太敢給寶寶吃，家附近的母嬰店雖說價格不如寶媽群里的優(yōu)惠，但是能保證是正品，她覺得給寶寶的東西，安心、放心最重要。

案例2：價格雖然相差好幾十，但我更看重母嬰店的專業(yè)服務(wù)

這位寶媽向奶粉智庫透露，自從寶寶出生，她就一直在母嬰店買奶粉，不管身邊有多便宜的奶粉，她就認(rèn)準(zhǔn)母嬰店了，原因在于母嬰店是真的專業(yè)，能幫她解決問題，不管是寶寶積食、便秘還是感冒、腹瀉，母嬰店的店員都能及時給出專業(yè)的護理建議，幫助這位寶媽解決問題。

案例3：不懼“低價奶粉”，我們靠服務(wù)和品質(zhì)贏得顧客

這個案例分享來自一家生意非常不錯的母嬰店，店長向我們表示，雖然外面有很多低價奶粉，但自己店的生意受影響不大，原因就在于她們把服務(wù)和品質(zhì)擺到了第一位，從顧客懷孕，她們就開始幫助其做孕期的營養(yǎng)管理，寶寶出生后，她們也會根據(jù)每個寶寶的體質(zhì)，給到寶媽專業(yè)的營養(yǎng)建議。她們也在周邊樹立了良好的口碑。

綜合上述3個案例，我們會發(fā)現(xiàn)，除了價格，品質(zhì)、服務(wù)也逐漸成為新時代媽媽挑選奶粉時關(guān)注的重要因素。

新時代媽媽選奶粉

為何更應(yīng)該關(guān)注品質(zhì)與服務(wù)？

奶粉智庫為何一直建議寶媽選奶粉時關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)，原因很簡單，奶粉的品質(zhì)與服務(wù)能直接影響寶寶的成長健康。

首先是奶粉的品質(zhì)，奶粉的品質(zhì)對寶寶的生長發(fā)育特別重要，如果寶媽因為貪便宜，在不正規(guī)的渠道買到了無法溯源、售后無保障的奶粉給寶寶喝，可能會造成不好的后果。因此，為了保證自己買到高品質(zhì)的奶粉，寶媽們應(yīng)該上母嬰店和官方的正規(guī)渠道購買奶粉。

其次是購買奶粉時的服務(wù)，小寶寶身體各項器官發(fā)育并不成熟，在生長發(fā)育的過程中難免會有各種問題，比如吃了某款奶粉便秘、積食，或是最近有點厭奶，這些問題專業(yè)的母嬰店員都會給寶媽進行貼心地服務(wù)。同時，寶媽在母嬰店買到的奶粉有任何問題，母嬰店都會及時地幫忙處理。

以上兩點讓我們看到了品質(zhì)與服務(wù)在寶媽選購奶粉時的重要性，但我們也看到并不是所有母嬰店都能做好這兩點。因此，未來的母嬰店想要抵御竄貨亂價等市場亂象，強化自身的能力和服務(wù)的專業(yè)性是最好出路。

呵護母嬰群體健康

強化專業(yè)，做好品質(zhì)與服務(wù)

奶粉智庫在走訪渠道時發(fā)現(xiàn)，一些生意慘淡的母嬰店正是由于沒有提升專業(yè)性，失去了不少顧客的光顧，但做得好的母嬰店幾乎都把握住了以下兩大優(yōu)勢：

第一：品質(zhì)是門店的金招牌

母嬰店是線下實體門店，消費者能看得到、摸得著，做得好也能樹立周邊消費者的口碑，特別是母嬰店賣的都是寶寶吃的、用的，如果品質(zhì)出現(xiàn)問題，那店鋪的口碑就砸了，想做長久生意就難了。

第二：服務(wù)是門店留住顧客的法寶

奶粉一件代發(fā)亂象下，有不少渠道的奶粉和母嬰店的差價能到幾十塊，面對低價的誘惑，消費者很難不動心，而母嬰店想要留住消費者，就必須提升自己的服務(wù)水平。從寶媽懷孕到生寶寶后遇到的一系列問題，母嬰店都要確保自己能夠給出專業(yè)的建議，這樣的專業(yè)服務(wù)，才是留住消費者的關(guān)鍵。

在整個行業(yè)強調(diào)專業(yè)性的背景下，我們也看到更多的母嬰店在著手專業(yè)學(xué)習(xí)與服務(wù)提升，奶粉智庫的用戶中也有眾多的母嬰店員，她們在奶粉智庫平臺上每天進行奶粉品牌研究、營養(yǎng)學(xué)習(xí)以及考試評測，可見整個行業(yè)對于專業(yè)度越來越重視。未來母嬰店擁有更多專業(yè)的服務(wù)人員后，也將大大提升消費者對門店的專業(yè)信任和消費忠誠度！