開母嬰店，維護顧客很重要！今天和大家分享一下會員維護，千萬不要踩到雷區(qū)。

第一，會員信息的細分一定不要一個話術發(fā)所有的會員，新會員注冊時一定要在系統(tǒng)里微信盡可能的添加關鍵標簽，尤其是寶寶的月齡、生日，寶媽的年齡、寶媽的職業(yè)，有無特殊育兒的注意事項等。九五后的媽媽和八五后的媽媽養(yǎng)娃的觀念很可能是不同的，一個月的寶寶和一歲的寶寶營養(yǎng)需求當然也是有差別的，所以不同的人要說不同的話，要發(fā)不同的消息，根據(jù)不同的會員分組進行區(qū)別對待。對了，不要只發(fā)布針對寶寶的信息，更多的要關注寶媽，要明白在育兒消費過程中，核心決策者還是媽媽喲。

第二，永遠不要忽視老客戶。老客戶和新客戶的單次消費，獲客成本大概是1 : 5，認認真真維護好你的老客戶，不僅僅可以更低成本產(chǎn)生更大效益，而且老客戶的口碑會幫你源源不斷的帶來新客戶，這樣才能形成正向循環(huán)。

第三，會員權益成本不變。現(xiàn)在的母嬰店普遍都是實行了會員權益分級，對累計消費越多的客戶提供更多的權益來提升會員的身份認同與忠誠度。其實更重要的一點是，會員的權益切記固定化。618大促、店慶、會員生日等關鍵節(jié)點都是會員權益加碼的好時機，能夠拉動更多的消費，逐步形成會員的心智。一成不變的會員權益反而會讓顧客的興趣程度逐漸降低。

以上圖源來自皮皮兔食品。