“其實(shí)，總的算來，我進(jìn)入母嬰行業(yè)已經(jīng)12年了，前幾年，咱們國家開始提倡大健康產(chǎn)業(yè)，我在機(jī)緣巧合之下了解了孔小兒，也接觸到了小兒推拿。

自此我結(jié)識(shí)了很多寶媽，也幫助他們解決了很多寶寶健康方面的棘手問題。”河南省駐馬店愛親親母嬰館店長(zhǎng)李夢(mèng)梅如是說道。

近年來，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂觀，再加上疫情影響，國家提倡大健康產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者們也更加注重健康產(chǎn)品，河南省駐馬店愛親親母嬰館將店內(nèi)分為調(diào)理專區(qū)和產(chǎn)品專區(qū)兩部分。

河南省駐馬店市愛親親母嬰館產(chǎn)品區(qū)展示

注重實(shí)踐培訓(xùn)，用專業(yè)留住顧客

想要做好服務(wù)項(xiàng)目，專業(yè)度至關(guān)重要。調(diào)理型門店的店長(zhǎng)總是會(huì)從自身學(xué)習(xí)開始，可是自己學(xué)會(huì)了總不能每天都親自為顧客做調(diào)理，如此一來，在門店管理方面就力不從心了。

為了解決這個(gè)問題，李夢(mèng)梅注重在真操實(shí)戰(zhàn)中培養(yǎng)員工的專業(yè)度。

“由于我們店的面積不大，因此員工也不多，并且所有的操作都是在店內(nèi)進(jìn)行的。所以前期我每接待一位顧客，都會(huì)讓員工在旁邊學(xué)習(xí)。

待學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后，我就會(huì)讓他們實(shí)際操作，觀察他們的手法和專業(yè)話術(shù)、知識(shí)的輸出，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤當(dāng)場(chǎng)糾正。慢慢的，員工們都可以獨(dú)立服務(wù)顧客了。”

切實(shí)解決寶寶問題，用效果為門店做廣告

在問到開店以來印象最深刻的一件事時(shí)，李夢(mèng)梅表示，還記得有一年，一位年輕寶媽帶著七個(gè)多月大的孩子急匆匆到店里來，說孩子一直腹瀉，住院治療也不好。

當(dāng)時(shí)李夢(mèng)梅看到孩子的臉色發(fā)紅舌質(zhì)紅，舌苔厚，心火旺，問了孩子的大便和睡眠情況，進(jìn)一步確定了孩子是吃多了傷了脾胃。李夢(mèng)梅跟這位寶媽說，把孩子現(xiàn)在的藥先停一停，然后給孩子做了一套推拿，第二天這位寶媽就說孩子的癥狀明顯減輕了?，F(xiàn)在這位寶媽已經(jīng)成為了店里的忠實(shí)顧客。

不僅如此，李夢(mèng)梅很少向顧客推薦產(chǎn)品，她的朋友圈也幾乎都是育兒知識(shí)的輸出。李夢(mèng)梅表示，如果你一味地推銷，消費(fèi)者是不會(huì)相信你說的話的，他們只會(huì)認(rèn)為你是為了賺錢，還會(huì)覺得你沒有人情味，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)反感，然后再也不會(huì)踏進(jìn)你的門店。

河南省駐馬店市愛親親母嬰館調(diào)理區(qū)展示

在交流過程中，筆者了解到，在李夢(mèng)梅接觸調(diào)理型項(xiàng)目之前，門店年銷量最高也就幾十萬，現(xiàn)在她將產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，再加上自身專業(yè)度的提升，年銷量迅速翻了好幾番。