中期業(yè)績(jī)暴雷后，針對(duì)產(chǎn)品的下架、召回、退款流程已經(jīng)20天過去，終端的消費(fèi)者從麥趣爾公司則歷經(jīng)了退貨不退款的艱難。

7月20日至22日，不斷有消費(fèi)者稱，麥趣爾網(wǎng)上旗艦店收貨多日后不退款，在7月20日一度關(guān)閉了天貓的旗艦店，隨后再次開啟。

一些收到退貨錢款的消費(fèi)者組建了維權(quán)群，在新浪黑貓投訴平臺(tái)，圍繞“麥趣爾牛奶違禁添加丙二醇”的集體投訴量已經(jīng)達(dá)到219條，多數(shù)人的投訴要求為希望麥趣爾退貨退款，也有部分消費(fèi)者希望天貓平臺(tái)負(fù)有連帶責(zé)任。

并不是所有人都拿不到退款，記者在微博平臺(tái)看到，有部分購(gòu)自盒馬、京東等平臺(tái)的顧客已經(jīng)拿到了退款。也有消費(fèi)者遇到麥趣爾希望以換購(gòu)替代退款的解決辦法，在該名消費(fèi)者放出的客服對(duì)話內(nèi)容中，麥趣爾京東旗艦店客服“維維”在7月21日向前來催退款的顧客稱，由于目前系統(tǒng)被凍結(jié)，是否可以按照訂單價(jià)值+運(yùn)費(fèi)金額的1.5倍來換購(gòu)麥趣爾其他商品，可以選擇奶啤、黑麥、奶酪棒。

對(duì)于無法收到退款事宜，界面新聞聯(lián)系麥趣爾官方電話，但該電話長(zhǎng)時(shí)間無人接聽。麥趣爾官方微博、微信公眾號(hào)也未對(duì)此進(jìn)行說明。

在6月30日麥趣爾牛奶被曝檢出違禁添加物丙二醇后，7月3日，麥趣爾乳業(yè)通過微信公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于“麥趣爾純牛奶不合格”情況核查進(jìn)展的溝通函稱，“不合格產(chǎn)品系由我公司在純牛奶和調(diào)制奶兩種品類生產(chǎn)切換過程中未能有效清洗產(chǎn)品罐線的殘留調(diào)制奶，導(dǎo)致調(diào)制奶中合法的食品添加劑（含丙二醇成分）混入純牛奶。公司將配合政府相關(guān)部門進(jìn)一步核查事件準(zhǔn)確原因，并將及時(shí)向社會(huì)公布。”

此外，對(duì)已購(gòu)買不合格純牛奶的消費(fèi)者，無條件退貨、退款。但事實(shí)上，“無條件退款”這一回應(yīng)尚未得到完全落實(shí)。

7月3日，新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也發(fā)布了關(guān)于嚴(yán)查麥趣爾純牛奶檢出丙二醇問題進(jìn)展情況的通報(bào)，通報(bào)稱，第一時(shí)間聯(lián)合昌吉回族自治州市場(chǎng)監(jiān)督管理局、昌吉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組成調(diào)查組入駐企業(yè)開展執(zhí)法檢查，督促企業(yè)立即停止純牛奶生產(chǎn)，及時(shí)下架、封存、召回不合格產(chǎn)品。

此間，麥趣爾(SZ:002719)的上半年業(yè)績(jī)還被波及。7月14日，麥趣爾披露的業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，公司預(yù)計(jì)上半年凈虧損1.3億元-1.95億元，可對(duì)比的是，上年同期盈利1094萬元。而且，2022年上半年直接虧掉了過去9年中期利潤(rùn)之和。

虧損的原因是，麥趣爾需重新評(píng)估丙二醇事件對(duì)報(bào)告期內(nèi)銷售以及存貨的影響，對(duì)下架、封存、召回的產(chǎn)品計(jì)提存貨跌價(jià)準(zhǔn)備，及預(yù)計(jì)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用而導(dǎo)致虧損。

自麥趣爾牛奶被曝檢出違禁添加物丙二醇后至今過去了20天，除了麥趣爾發(fā)了兩條公告仍無結(jié)果，反而連退貨款都不能及時(shí)退還給消費(fèi)者。

7月22日，記者聯(lián)系新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，該局工作人員稱，后續(xù)調(diào)查進(jìn)展由昌吉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局具體執(zhí)行，但后者目前尚未發(fā)布任何關(guān)于麥趣爾問題牛奶調(diào)查的進(jìn)展。

食品安全是企業(yè)生產(chǎn)的底線，作為上市公司的網(wǎng)紅牛奶產(chǎn)品，麥趣爾更應(yīng)該堅(jiān)守這一底線。否則，網(wǎng)紅效應(yīng)會(huì)被反噬，一旦出現(xiàn)食品安全事故，檢測(cè)出違禁添加物，對(duì)其打擊則更猛烈。此前的中期預(yù)警中，麥趣爾稱，公司純牛奶業(yè)務(wù)約占整體營(yíng)業(yè)收入約50%，此事項(xiàng)將對(duì)純牛奶產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售造成負(fù)面影響及可能產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，尚不確定，進(jìn)而可能影響公司第三季度和全年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

乳業(yè)專家宋亮告訴記者，毫無疑問，麥趣爾業(yè)績(jī)被拖垮已是既定事實(shí)，在現(xiàn)階段牛奶競(jìng)爭(zhēng)慘烈的市場(chǎng)環(huán)境中，麥趣爾出現(xiàn)食品安全事件肯定是致命打擊，即便兩三年后恢復(fù)過來，市場(chǎng)上也可能已沒有麥趣爾的位置。