面對疫情的反復，為全力保障市民的供給并且提供相關咨詢服務，光明乳業(yè)迅速組織客服人員進入應急狀態(tài)，合理調(diào)配，全員補位，嚴格落實7??24小時全年無休的工作要求，全時段值守，為廣大市民提供服務保障。

01

堅守崗位

切實保障各項工作平穩(wěn)進行

受此輪疫情的影響，自3月17日起，光明乳業(yè)總部辦公區(qū)域實行封閉管理。為了應對隨時可能出現(xiàn)的極端情況，確保光明乳業(yè)客服熱線的暢通，在公司封閉管理期間，光明乳業(yè)客服中心的客服人員采取AB輪崗的辦公形式，駐守公司，堅守崗位，切實保障各項服務工作的有序運行。

02

堅持優(yōu)質(zhì)服務

傳遞光明溫暖

光明乳業(yè)堅持“用戶至上、用心服務”的宗旨，耐心傾聽并解答每一位來電市民的疑問，讓每個人感受到光明乳業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務和溫暖。自3月1日起，客服熱線的日均呼入量4600余通，日均在線來訪量1800余個。光明乳業(yè)通過積極妥善回復，得到了來電市民的信任與認可。

為了積極配合防疫工作，光明隨心訂大部分送奶員被隔離管控。截至目前，全市3014名送奶員中有2766名正在臨時管控社區(qū)中，送奶上門配送工作受到前所未有的嚴峻考驗。

03

應急預案

一切以訂戶滿意為準

為了高效解決光明隨心訂訂戶在疫情期間對配送問題的咨詢，光明乳業(yè)第一時間啟動應急預案，制訂相應服務措施，做好提前告知工作。在光明隨心訂平臺置頂疫情引導公告，主動聯(lián)系告知訂戶當天配送產(chǎn)品的位置及配送時間等方法，確保疫情期間乳制品的正常供應與配送。

對于部分訂戶的咨詢，通過專人聯(lián)系或到現(xiàn)場指引訂戶收取產(chǎn)品等方法，盡量滿足訂戶需求。對于指定點產(chǎn)品遺失的情況，光明乳業(yè)相關工作人員第一時間記錄相關信息，并對遺失產(chǎn)品進行及時補送，一切以訂戶滿意為準。

目前，上海疫情防控處于關鍵階段

每一個光明人都咬緊牙關、堅守崗位

擰成一股繩

為抗擊疫情貢獻光明力量

照亮上海這座城市的溫暖

抗疫情迎難而上，風雨同舟盼光明

今年是光明乳業(yè)歷史上的111年

光明乳業(yè)會繼續(xù)堅守

“品質(zhì)如一，創(chuàng)新如一，溫暖如一”的初心

用高品質(zhì)的乳制品來滋養(yǎng)大家的體魄

讓更多人感受美味和健康的快樂