面對疫情的反復,為全力保障市民的供給并且提供相關咨詢服務,光明乳業(yè)迅速組織客服人員進入應急狀態(tài),合理調(diào)配,全員補位,嚴格落實7??24小時全年無休的工作要求,全時段值守,為廣大市民提供服務保障。
01
堅守崗位
切實保障各項工作平穩(wěn)進行
受此輪疫情的影響,自3月17日起,光明乳業(yè)總部辦公區(qū)域實行封閉管理。為了應對隨時可能出現(xiàn)的極端情況,確保光明乳業(yè)客服熱線的暢通,在公司封閉管理期間,光明乳業(yè)客服中心的客服人員采取AB輪崗的辦公形式,駐守公司,堅守崗位,切實保障各項服務工作的有序運行。
02
堅持優(yōu)質(zhì)服務
傳遞光明溫暖
光明乳業(yè)堅持“用戶至上、用心服務”的宗旨,耐心傾聽并解答每一位來電市民的疑問,讓每個人感受到光明乳業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務和溫暖。自3月1日起,客服熱線的日均呼入量4600余通,日均在線來訪量1800余個。光明乳業(yè)通過積極妥善回復,得到了來電市民的信任與認可。
為了積極配合防疫工作,光明隨心訂大部分送奶員被隔離管控。截至目前,全市3014名送奶員中有2766名正在臨時管控社區(qū)中,送奶上門配送工作受到前所未有的嚴峻考驗。
03
應急預案
一切以訂戶滿意為準
為了高效解決光明隨心訂訂戶在疫情期間對配送問題的咨詢,光明乳業(yè)第一時間啟動應急預案,制訂相應服務措施,做好提前告知工作。在光明隨心訂平臺置頂疫情引導公告,主動聯(lián)系告知訂戶當天配送產(chǎn)品的位置及配送時間等方法,確保疫情期間乳制品的正常供應與配送。
對于部分訂戶的咨詢,通過專人聯(lián)系或到現(xiàn)場指引訂戶收取產(chǎn)品等方法,盡量滿足訂戶需求。對于指定點產(chǎn)品遺失的情況,光明乳業(yè)相關工作人員第一時間記錄相關信息,并對遺失產(chǎn)品進行及時補送,一切以訂戶滿意為準。
目前,上海疫情防控處于關鍵階段
每一個光明人都咬緊牙關、堅守崗位
擰成一股繩
為抗擊疫情貢獻光明力量
照亮上海這座城市的溫暖
抗疫情迎難而上,風雨同舟盼光明
今年是光明乳業(yè)歷史上的111年
光明乳業(yè)會繼續(xù)堅守
“品質(zhì)如一,創(chuàng)新如一,溫暖如一”的初心
用高品質(zhì)的乳制品來滋養(yǎng)大家的體魄
讓更多人感受美味和健康的快樂