我們都知道奶粉是寶寶生長(zhǎng)過(guò)程中非常重要的口糧，奶粉的質(zhì)量安全對(duì)于孩子的健康成長(zhǎng)有著非常重要的作用。但奶粉質(zhì)量安全問(wèn)題的屢屢出現(xiàn)也給眾多的父母帶來(lái)了許多不安全感。

長(zhǎng)沙晚報(bào)8月30日訊(全媒體記者 張洋子)“想要檢測(cè)奶粉里的異物，怎么這么難?”近日，市民趙先生向本報(bào)反映，在家中一罐美贊臣藍(lán)臻奶粉里發(fā)現(xiàn)了異物，賣(mài)家雖然答應(yīng)退貨退款，但雙方因?yàn)槟谭圪|(zhì)檢陷入僵持，想要拿著奶粉去檢測(cè)的他，發(fā)現(xiàn)送檢無(wú)門(mén)。記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

事件 嬰幼兒奶粉中現(xiàn)異物

家住芙蓉區(qū)的趙先生向本報(bào)反映，今年7月，他的妻子在萬(wàn)家麗國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)的咿呀母嬰用品店花2000多元買(mǎi)了6罐美贊臣藍(lán)臻奶粉。8月，在孩子吃第2罐奶粉時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉中有黑黃色的結(jié)塊異物。

“小兒子生下來(lái)一直都吃這個(gè)牌子的奶粉，但這罐奶粉不太一樣，感覺(jué)粉質(zhì)有點(diǎn)差別。”更讓趙先生擔(dān)憂(yōu)的是，體檢一直都是健康的孩子，8月體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)頭圍發(fā)育遲緩，全家人擔(dān)心，難道是奶粉出了問(wèn)題?

趙先生說(shuō)，自己向美贊臣方面質(zhì)疑為何奶粉里混有異物，美贊臣方首先否認(rèn)自身的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并在初期提供了愿意換一罐奶粉的解決方案。“他們說(shuō)可以出具產(chǎn)品質(zhì)檢合格證明，也沒(méi)有解釋異物是什么。”因?qū)@樣的解決方案不滿(mǎn)意，趙先生撥打12315反映情況，東屯渡街道市場(chǎng)監(jiān)管所接案后，派出工作人員和趙先生妻子、廠家、銷(xiāo)售方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解中，趙先生妻子希望確認(rèn)異物是否會(huì)對(duì)寶寶健康產(chǎn)生影響，美贊臣方則表示，如果要檢測(cè)，他們可以提供協(xié)助，也愿意全額退貨或者更換不同批次商品，但無(wú)法對(duì)奶粉異物進(jìn)行檢測(cè)。圍繞異物檢測(cè)，雙方僵持不下，協(xié)商未果。

爭(zhēng)端 異物來(lái)源各執(zhí)一詞

事情遲遲得不到解決，趙先生求助本報(bào)。8月18日，記者來(lái)到當(dāng)初趙先生妻子購(gòu)買(mǎi)這批奶粉的咿呀母嬰門(mén)店，趙先生向記者展示了發(fā)現(xiàn)的異物，異物大約半個(gè)指甲蓋大，呈暗黑色，與細(xì)膩的奶粉明顯不同。

“這批奶粉都附有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格報(bào)告單，也都在保質(zhì)期內(nèi)。”門(mén)店店長(zhǎng)李先生表示，為人父母，他們理解趙先生的擔(dān)憂(yōu)，門(mén)店將配合趙先生與美贊臣方溝通協(xié)商。

美贊臣長(zhǎng)沙區(qū)域的相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)到店里后，同樣堅(jiān)持自家奶粉是合格的，否則，趙先生需要出示證明奶粉不合格的證據(jù)。美贊臣方表示，品牌方對(duì)趙先生的投訴十分重視，如果趙先生不放心，其所買(mǎi)的6罐奶粉都可以退換。

而針對(duì)趙先生對(duì)檢測(cè)奶粉的訴求，美贊臣方提供了兩種方案：一是將剩下的未拆封奶粉寄回荷蘭檢測(cè)，費(fèi)用由品牌方出;二是趙先生自費(fèi)找有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)，“如果檢測(cè)出來(lái)奶粉確實(shí)有問(wèn)題，美贊臣將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和費(fèi)用。”

難題 送檢難過(guò)“成本關(guān)”

趙先生于是試圖送檢，但并不順利。一周來(lái)，記者幫助趙先生咨詢(xún)了湖南省質(zhì)檢院、芙蓉食品藥品檢驗(yàn)所等多個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，得到的回復(fù)均是已開(kāi)罐的奶粉無(wú)法做檢測(cè)，未開(kāi)罐的奶粉也僅能做產(chǎn)品包裝上列明的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，所謂異物不在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，無(wú)法開(kāi)具檢測(cè)報(bào)告。

“但我就想知道異物是什么，對(duì)孩子是否有影響。”趙先生十分苦惱。而不僅沒(méi)有地方檢測(cè)奶粉異物，就算想委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)該品牌同批次的奶粉進(jìn)行檢驗(yàn)，也無(wú)法以個(gè)人名義進(jìn)行，檢測(cè)需要由奶粉企業(yè)委托，并需要提供同批次一定數(shù)量的奶粉，檢測(cè)費(fèi)用更是高昂，在3000元到5000元不等，這些都讓趙先生的送檢道路“雪上加霜”。

事情回到了原點(diǎn)，誰(shuí)來(lái)出這筆檢測(cè)費(fèi)?趙先生覺(jué)得自己買(mǎi)一罐奶粉不到400元，而一次檢測(cè)費(fèi)用則貴了10倍不止，自己對(duì)檢測(cè)結(jié)果也沒(méi)有把握，“維權(quán)成本”實(shí)在太高。而美贊臣方也認(rèn)為，如果消費(fèi)者一發(fā)現(xiàn)異物就要求他們承擔(dān)檢測(cè)奶粉的費(fèi)用，再大的品牌也承擔(dān)不起這樣的損耗，“我們將努力達(dá)成顧客合理需求，積極配合有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。”

調(diào)查 投訴推諉屢見(jiàn)不鮮

近年來(lái)，多個(gè)奶粉品牌都有消費(fèi)者反映，在開(kāi)罐發(fā)現(xiàn)異物后，被廠家以各種理由“推卸”責(zé)任，而雙方均無(wú)法說(shuō)服對(duì)方。長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線8月份以來(lái)也接到了類(lèi)似投訴20余起。

“因?yàn)槟谭垡呀?jīng)打開(kāi)包裝，很難確定是生產(chǎn)工藝或原料品質(zhì)存在問(wèn)題，還是消費(fèi)者開(kāi)蓋后使用或儲(chǔ)存不當(dāng)?shù)绕渌驅(qū)е隆?rdquo;省質(zhì)檢院工作人員告訴記者，很多出廠證明和檢測(cè)報(bào)告都屬于批量檢測(cè)，并不能排除每個(gè)產(chǎn)品一定不會(huì)存在質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與奶粉廠商溝通調(diào)查原因。

記者發(fā)現(xiàn)，在多個(gè)案例中，不少?gòu)S家在無(wú)法給出異物來(lái)源、又堅(jiān)決否認(rèn)自身質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，會(huì)選擇通過(guò)換一罐或數(shù)罐奶粉來(lái)“安撫”消費(fèi)者。

“沒(méi)有及時(shí)調(diào)查情況就推卸所有責(zé)任，這沒(méi)有重視消費(fèi)者的需求。”湖南睿邦律師事務(wù)所律師劉明表示，這種做法會(huì)失去消費(fèi)者對(duì)該品牌的信任，市民可以尋求司法途徑維權(quán)。

東屯渡街道市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員表示，目前該投訴已移交給東屯渡行政執(zhí)法中隊(duì)，他們支持趙先生對(duì)奶粉進(jìn)行檢測(cè)，一旦檢測(cè)出產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，將按照相關(guān)法律法規(guī)要求廠家進(jìn)行賠償。

記者手記

毀信易 立信難

奶粉的異物從何而來(lái)，是消費(fèi)者使用不當(dāng)，還是生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸時(shí)有疏忽，已成為多起奶粉維權(quán)案中的“羅生門(mén)”。但每一次投訴，消耗的是消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的一份信任。這種信任耗時(shí)多年構(gòu)建，卻在一朝瓦解。信任的失去，或許并不一定來(lái)自這份異物，而是來(lái)自品牌在不能給出消費(fèi)者信服的解答時(shí)，將自身責(zé)任推卸干凈的第一反應(yīng)。

從客觀上看，奶粉企業(yè)采取的處理方式，也與當(dāng)下的檢測(cè)規(guī)則有密切關(guān)系。想要維權(quán)的消費(fèi)者在檢測(cè)上毫無(wú)主動(dòng)權(quán)，而現(xiàn)實(shí)中有多少企業(yè)能夠通情達(dá)理地配合送檢，也是個(gè)問(wèn)號(hào)。而就算奶粉企業(yè)愿意配合消費(fèi)者送檢，高昂的費(fèi)用又成為維權(quán)路上的“攔路虎”、激化矛盾的催化劑，最終往往需要一方息事寧人才能達(dá)成和解。但檢測(cè)部門(mén)也是依規(guī)辦事，檢測(cè)器材的損耗、檢測(cè)的人工通通都要成本。

或許，想要真正知道奶粉異物是什么，需要一套消費(fèi)者、企業(yè)、監(jiān)管部門(mén)三方均認(rèn)可、參與的檢測(cè)流程，以及一系列既能保障消費(fèi)者合法權(quán)益、又能正視企業(yè)合理需求的基本規(guī)則。來(lái)源：長(zhǎng)沙晚報(bào)