現如今，劃地而治已成為母嬰零售連鎖尤為明顯的現象，強勢的地方王也已遍布全國各地。在山東這樣的人口大省，各市區(qū)縣更是盤踞著眾多母嬰連鎖大玩家，把母嬰生意做得風生水起。這其中，嬰貝兒的名聲大而響，據尼爾森濟南母嬰市場研究報告顯示，在入戶的300家母嬰家庭中，85%的家庭都是嬰貝兒的忠實會員，可見，其山東龍頭地位早已凸顯。

公開資料顯示，嬰貝兒成立于2007年8月，旗下擁有母嬰購物廣場、嬰幼兒游泳中心、寶寶紀念品服務中心等機構，是專業(yè)的育兒方案提供商。截止目前，嬰貝兒連鎖店數量170余家，遍布山東10余個地市，擁有會員約200萬名。未來嬰貝兒還將拓展到中國二、三、四線城市，深耕縣鄉(xiāng)、城鎮(zhèn)市場。

●從商品零售到母嬰服務，發(fā)展大刀闊斧●

根據AC尼爾森的濟南母嬰用品店零售商品牌價值指數顯示，2018年嬰貝兒門店價值指數高達6.5，遠超“強勢品牌”的門檻數據3，在濟南占據絕對主導品牌地位。然而，這一番成績背后，嬰貝兒也曾有過不為人知的辛酸。據了解，嬰貝兒在成立之初一天就虧損一萬多，在大量虧錢的同時還堅持開店，有媒體報道稱嬰貝兒的這一行為是自殺式擴張。當然，這只是故事跌宕的開始。從入局到擴張，一路走來，嬰貝兒一直堅持大刀闊斧快速發(fā)展，時至今日，嬰貝兒創(chuàng)立十三年，門店數已然超170家，在山東母嬰市場上遙遙領先。

作為母嬰用品零售商，嬰貝兒在2008年獨創(chuàng)了“低價、專業(yè)、一站式購齊”購物模式，該模式讓企業(yè)迎來了第一個快速發(fā)展期。發(fā)展至今，嬰貝兒在售商品包括童裝、孕裝、玩具、車床椅、奶粉、食品、喂養(yǎng)用品、洗護用品、紙尿褲等共10大類，3萬余種單品。與之合作的供應商超過400多家，遍布全球20多個國家。

同時，伴隨著新一代母嬰消費群體消費需求和消費觀念的改變，嬰貝兒從母嬰用戶需求出發(fā)，開始從商品零售向母嬰服務做橫向延伸，母嬰商品銷售只是基礎，更多的開始向消費者輸出專業(yè)的服務。據悉，2016年，嬰貝兒開始積極打造以顧客為中心的顧客關系型運營模式，同年舉行了嬰貝兒首屆育嬰師職業(yè)技能培訓會，自此嬰貝兒成為中國母嬰行業(yè)為數不多的一家全員持國家統(tǒng)一頒發(fā)的育嬰師中級資格證上崗的母嬰公司。在商品之外，還能為消費者提供專業(yè)可信的母嬰內容，和消費者產生心靈和情感上的交流，最終讓消費者為這份信任買單。

一邊是零售，一邊是服務，只有做到極致才能形成核心競爭力，截止目前，嬰貝兒已經成長為一個集母嬰家庭購物、服務早教普及、寶寶健康管理于一體的母嬰家庭專業(yè)服務管理機構，同時也稱得上是山東省最大的母嬰連鎖系統(tǒng)，聲名在外，備受關注。

●三觀正，企業(yè)才能走得更穩(wěn)更遠●

在擁有線下場景的零售行業(yè)，最大的動能仍然是人，而很多時候，離顧客最近的導購甚至能決定企業(yè)的成敗。據悉，在人員流動性極大的零售行業(yè)，在嬰貝兒工作滿五年的老員工占到30％以上。嬰貝兒到底用什么秘訣留住了員工？

一是，人性化的培訓管理，讓員工有幸福感、忠誠度和愛，同時反哺給顧客。嬰貝兒的人性化并不是嘴上說說而已，在每一個新員工入職時，嬰貝兒創(chuàng)始人、首席文化官劉長燕都會做親自培訓，最經典的一句話就是“你們的上帝是顧客，我的上帝是你們”，給予員工充分的肯定和認可；

二是，對員工懷有感恩之心，并予以回饋。在情感上，據了解，嬰貝兒會給工齡滿五年的員工頒發(fā)白金戒指，滿十年的十年功臣頒發(fā)鉆戒，還配有一個穿晚禮服、走紅地毯的隆重儀式，給足了老員工足夠的尊重和儀式感。在物質上，嬰貝兒針對企業(yè)內部員工開放了合伙人模式，尤其是身處零售一線的門店員工，他們可以購買10%-20%的門店股份，并享受部分收益。

同時，嬰貝兒送給每個員工最大的福利就是能力的提升。公司每個月都為員工安排了學習課程表，并有星級考試，讓員工永遠處在學習進步的狀態(tài)。以上，無一例外，通過對員工進行激烈從而助推整個企業(yè)良性快速發(fā)展。據了解，嬰貝兒一年活動數千場，這背后全是源于嬰貝兒員工極強的積極性和戰(zhàn)斗力。

不僅是對員工情誼滿滿，嬰貝兒更是堅持履行社會責任。嬰貝兒創(chuàng)始人、首席文化官劉長燕曾在一次采訪中公開表示，“嬰貝兒到底未來能夠做成中國第幾，我不清楚。但我希望未來嬰貝兒要成為中國母嬰行業(yè)最受尊重的企業(yè)。受員工尊重、受會員尊重、受社會尊重。為社會能傳遞一份真正的能量。”據悉，嬰貝兒每年都會投入大量的精力做公益，目前，已經發(fā)起了三個公益項目：提倡母乳、助力完美分娩的“三好媽咪”，弘揚傳統(tǒng)文化的明慧書院，以及救助困難群體的“一元愛”。在嬰貝兒這樣一家“偏居一省”的母嬰連鎖身上，我們看到了一個企業(yè)的初心與責任。

做得好的企業(yè)各有各的方法論，于嬰貝兒而言，門店穩(wěn)健擴張、消費者需求滿足、社會責任踐行都缺一不可，嬰貝兒的成功值得借鑒和參考。