中國(guó)零售行業(yè)進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)周期,隨著成本增加,人口紅利下降,需要通過(guò)前端需求推動(dòng)產(chǎn)業(yè)后端供給側(cè)調(diào)整。身為其中的母嬰零售產(chǎn)業(yè)除了產(chǎn)業(yè)鏈變革外,也面臨著從商品零售到深化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。作為母嬰行業(yè)的頭部企業(yè),孩子王在這條路上已探索了10年,走出了一條在以用戶為中心的數(shù)字化、服務(wù)化、生態(tài)化的單客經(jīng)濟(jì)之路。
12月18日,“孩子王十周年盛典暨2019中國(guó)母嬰童行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)”在南京盛大開幕。此次峰會(huì)以“全域刷新”為主題,千余家母嬰童品牌商以及數(shù)百位行業(yè)專家共聚一堂,共話新形勢(shì)下母嬰行業(yè)的發(fā)展和機(jī)遇。

堅(jiān)持以用戶為中心 10年發(fā)展碩果累累

在峰會(huì)上,孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏發(fā)表《全域刷新,共創(chuàng)新十年》的主題演講,闡述了以用戶為核心的理念,回顧了孩子王過(guò)去10年來(lái)的發(fā)展歷程,點(diǎn)明了未來(lái)的發(fā)展方向和刷新之路。

孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏

徐偉宏表示,10年來(lái),孩子王所有的成績(jī)都是建立在以用戶為核心的基礎(chǔ)上,包括公司、組織、員工、服務(wù)、場(chǎng)景、門店、數(shù)字化全部圍繞用戶來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)。圍繞初心,孩子王以門店為起點(diǎn),加速數(shù)字化進(jìn)展持續(xù)構(gòu)建線上C端產(chǎn)品矩陣,堅(jiān)持用戶在哪渠道就在哪,完成線上線下一體化布局,構(gòu)建以會(huì)員為中心的服務(wù)化生態(tài),以實(shí)現(xiàn)單客經(jīng)濟(jì)的突破。

如今孩子王已取得一系列成績(jī),包括:在全國(guó)16個(gè)省、3個(gè)直轄市、150多個(gè)城市開出360多家大型數(shù)字化門店,覆蓋全國(guó)70%人口達(dá)到50萬(wàn)以上的城市,會(huì)員新家庭達(dá)3300萬(wàn),黑金PLUS會(huì)員數(shù)量年底將突破100萬(wàn),全國(guó)持有國(guó)家育嬰員資質(zhì)的育兒顧問(wèn)超7000人。市場(chǎng)份額方面,2018年銷售規(guī)模就已突破百億,其中服務(wù)收入占比達(dá)到毛利的40%。

究其成績(jī)背后,徐偉宏總結(jié)道,孩子王過(guò)去的發(fā)展是占據(jù)了“天時(shí)、地利、人和”。“天時(shí)”方面,2009年到2018年,是母嬰行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)和投資市場(chǎng)的藍(lán)海,在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下孩子王高速發(fā)展,迅速成為行業(yè)龍頭。“地利”方面,首先孩子王在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)大店模式,線下大店數(shù)量超360個(gè),已成為唯一一家構(gòu)建出全國(guó)性母嬰大店連鎖的企業(yè);其次是基于數(shù)字化能力,孩子王所有生產(chǎn)要素全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和線上線下一體化,目前線上訂單占比已超過(guò)60%,并布局全國(guó)1/3(shoppingmall)用戶場(chǎng)景圍繞地理位置的生態(tài)構(gòu)建。對(duì)于“人和”,徐偉宏認(rèn)為,集中體現(xiàn)在合作伙伴攜手共創(chuàng)的良好氛圍和預(yù)期,以及孩子王向上的文化力量,和團(tuán)隊(duì)始終保持向前的狀態(tài)。

未來(lái)10年,面對(duì)巨變的市場(chǎng),如何抓住變化中的新機(jī)遇?徐偉宏表示,孩子王將繼續(xù)堅(jiān)持長(zhǎng)期用戶主義和用戶價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略,進(jìn)行“全域刷新”。在未來(lái)10年承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任,創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。

深化育兒服務(wù)生態(tài) 發(fā)布母嬰行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

為深度服務(wù)母嬰用戶,孩子王10年來(lái)從人才培養(yǎng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)等方面持續(xù)進(jìn)行育兒服務(wù)生態(tài)的布局。

據(jù)孩子王育兒大學(xué)校長(zhǎng)楊潔在峰會(huì)上的分享,2017年,為了幫助千萬(wàn)家庭輕松育兒,孩子王育兒大學(xué)應(yīng)運(yùn)而生,致力于培養(yǎng)行業(yè)專業(yè)人才和推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),為新家庭提供全方位商品+服務(wù)+內(nèi)容的解決方案,將科學(xué)、專業(yè)的教育理念帶給每個(gè)家庭,助力母嬰童行業(yè)健康發(fā)展。

孩子王育兒服務(wù)平臺(tái)鏈接全國(guó)各地母嬰服務(wù)提供方,已成為中國(guó)新家庭提供綜合性孕產(chǎn)及嬰幼兒服務(wù)解決方案的數(shù)字化平臺(tái)。該平臺(tái)集納孕產(chǎn)康等各個(gè)階段的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)人員,滿足全生命周期需求,可為會(huì)員提供5大階段、12個(gè)需求點(diǎn)、26類服務(wù)解決方案,總體2200+的服務(wù)產(chǎn)品。

為了深化育兒服務(wù)生態(tài),刷新行業(yè)育兒服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),本次峰會(huì)發(fā)布了《產(chǎn)后母嬰照護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和《2019中國(guó)母嬰行業(yè)藍(lán)皮書》。據(jù)了解,《產(chǎn)后母嬰照護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》是孩子王作為主要起草單位之一,聯(lián)合婦幼健康研究會(huì)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)下一代教育基金會(huì)關(guān)愛(ài)母嬰成長(zhǎng)基金等相關(guān)組織共同參與制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。在母嬰照護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化急需規(guī)范的大環(huán)境下,中國(guó)下一代教育基金會(huì)關(guān)愛(ài)母嬰成長(zhǎng)基金執(zhí)行主任兼秘書長(zhǎng)王立華表示,“母嬰照護(hù),標(biāo)準(zhǔn)要先行”,《產(chǎn)后母嬰照護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將起到標(biāo)準(zhǔn)化示范作用。

《產(chǎn)后母嬰照護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》

《2019年中國(guó)母嬰童行業(yè)藍(lán)皮書》正式發(fā)布

推出新的B端數(shù)字化產(chǎn)品 構(gòu)建開放賦能生態(tài)

10年來(lái),孩子王面向C端創(chuàng)新創(chuàng)造了一批數(shù)字化產(chǎn)品,為用戶提供越來(lái)越多的情感鏈接。同時(shí)也正在將自己經(jīng)營(yíng)會(huì)員的能力不斷開放,利用數(shù)字化技術(shù)全力打造服務(wù)化品牌及各種合作伙伴的用戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。

在本次峰會(huì)上,孩子王產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)總結(jié)展示了包括APP、小程序、微商城、掃碼購(gòu)、社群、智慧門店、成長(zhǎng)加、媽媽賺等在內(nèi)的C端產(chǎn)品矩陣,并發(fā)布“人客合一”等最新數(shù)字化產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示,孩子王APP位列TrustData大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)排行榜母嬰電商類第一名;小程序覆蓋了孩子王的全業(yè)務(wù)領(lǐng)域,為母嬰童提供基本的購(gòu)物及成長(zhǎng)服務(wù)的綜合解決方案,位列阿拉丁網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物榜前10名,同時(shí)最高進(jìn)入阿拉丁指數(shù)top30,孩子王公眾號(hào)累計(jì)粉絲過(guò)千萬(wàn),年度閱讀量破億,全國(guó)2萬(wàn)多個(gè)社群隨時(shí)隨地響應(yīng)用戶需求。

同時(shí),孩子王還在峰會(huì)上推出了新的B端賦能產(chǎn)品,包括商家管理中心、經(jīng)營(yíng)中心、工具中心和廣告中心,打造一整套的數(shù)字化賦能產(chǎn)品。孩子王產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)表示,要通過(guò)賦能開放,把原來(lái)自己做生意變成幫助商家做生意,更好的服務(wù)商家。以更先進(jìn)、更有效率的商品交易方式為中心,以服務(wù)為中心,構(gòu)建一個(gè)生態(tài)化的平臺(tái)。

孩子王C端和B端產(chǎn)品矩陣展示

此外,基于區(qū)塊鏈的技術(shù),在本次峰會(huì)上,孩子王CTO何輝還發(fā)布了母嬰童行業(yè)第一鏈——新家庭全景式成長(zhǎng)記錄產(chǎn)品“育兒礙消除”產(chǎn)品,用戶信息真實(shí)上鏈。何輝分享,區(qū)塊鏈數(shù)字化技術(shù)可以將母嬰行業(yè)帶入中心化、不可篡改、全程留痕、公開透明,平等互利的新生態(tài)階段,并倡議合作伙伴一起加入基于區(qū)塊鏈技術(shù)的母嬰行業(yè)新生態(tài)的建設(shè),萬(wàn)物生長(zhǎng),生生不息。

孩子王CTO何輝

值得注意的是,峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還分享孩子王過(guò)去一年的創(chuàng)新案例:由孩子王營(yíng)銷中心總監(jiān)劉浩分享的孩子王智慧營(yíng)銷平臺(tái)“孩慧營(yíng)”,該產(chǎn)品基于孩子王的流量生態(tài),可為B端商家提供場(chǎng)景營(yíng)銷解決方案。孩子王會(huì)員中心助理總監(jiān)王星媛公布了黑金PLUS會(huì)員生態(tài)的相關(guān)發(fā)展數(shù)據(jù),經(jīng)過(guò)一年運(yùn)營(yíng)后,孩子王黑金PLUS會(huì)員年化產(chǎn)值是普通會(huì)員的7倍。孩子王方面宣告,明年將全面開放黑金生態(tài)產(chǎn)品,吸引更多的合作伙伴參與,共同深度服務(wù)核心會(huì)員。

未來(lái)六大維度創(chuàng)新 打造全域生態(tài)化智慧產(chǎn)業(yè)共同體

2018年以來(lái),包括母嬰行業(yè)在內(nèi)的整個(gè)零售市場(chǎng)面臨紅利減少、成本陡增、利潤(rùn)減少等突出問(wèn)題,行業(yè)進(jìn)入周期性低谷。而從整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看,面臨下行壓力,不確定性增大,市場(chǎng)悲觀情緒加重。

而五星控股集團(tuán)董事長(zhǎng)、孩子王董事長(zhǎng)汪建國(guó)卻有不同的觀點(diǎn)。在其《商業(yè)零售趨勢(shì)和孩子王未來(lái)》的演講中,汪建國(guó)稱,“宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)有影響,但微觀的影響不那么大。一個(gè)企業(yè)過(guò)多關(guān)注宏觀,而不回到基本面,不練基本功,只是給自己做不好生意找的一種借口!”

五星控股集團(tuán)董事長(zhǎng)、孩子王董事長(zhǎng)汪建國(guó)

對(duì)于未來(lái),孩子王的目標(biāo)是什么?汪建國(guó)指出,孩子王未來(lái)會(huì)更加開放,打造全域生態(tài)化的智慧產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái),與合作伙伴共建更多的產(chǎn)業(yè)共同體,從“我們的孩子王”到“大家的孩子王”。

也就是說(shuō),未來(lái),孩子王要用全域生態(tài)化思維貫通母嬰產(chǎn)業(yè)鏈,將數(shù)字化能力向外開放和賦能,讓服務(wù)、異業(yè)機(jī)構(gòu)等供應(yīng)鏈在孩子王的場(chǎng)景里和用戶實(shí)現(xiàn)連接,幫助更多商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)更多用戶的目標(biāo),讓B和C一體化,從而聚合更多的B端商家全方位滿足用戶需求,最終構(gòu)建以孩子王為母嬰產(chǎn)業(yè)鏈鏈主,促進(jìn)供給側(cè)改革,提升母嬰產(chǎn)業(yè)效率。

“在全域生態(tài)化的思維下,孩子王的C端產(chǎn)品矩陣聚合了中國(guó)絕大多數(shù)母嬰家庭的用戶,孩子王的B端產(chǎn)品整合了絕大多數(shù)母嬰產(chǎn)業(yè)鏈上的商家,那整個(gè)整合起來(lái)的巨量C端用戶數(shù)據(jù)與整合起來(lái)的B端商家數(shù)據(jù),通過(guò)孩子王全域生態(tài)化的開放對(duì)接起來(lái),在平臺(tái)規(guī)則體系的引導(dǎo)下,將巨量的C端用戶數(shù)據(jù)開放給巨量的B端商家,那將促使整個(gè)母嬰產(chǎn)業(yè)鏈以孩子王為中心,通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行效率最大化地運(yùn)作與商品、服務(wù)的匹配。這便是孩子王智慧產(chǎn)業(yè)共同體的底層設(shè)想。”有業(yè)內(nèi)人士分析道。

在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),孩子王發(fā)布了2020年三大目標(biāo)關(guān)鍵詞——深度賦能、生態(tài)協(xié)同、全面增長(zhǎng)。孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏表示,為了達(dá)到短期和長(zhǎng)期相關(guān)目標(biāo),孩子王將圍繞六大維度進(jìn)行深度創(chuàng)新:一是從母嬰到家庭的邊界創(chuàng)新,二是從商品到服務(wù)的創(chuàng)新,三是從企業(yè)到產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新,四是從門店到城市的創(chuàng)新,五是從員工自營(yíng)到會(huì)員共創(chuàng)的創(chuàng)新,六是從數(shù)字商業(yè)到智慧生態(tài)。

“人與人最大的區(qū)別就是認(rèn)識(shí)的區(qū)別,企業(yè)與企業(yè)最大的區(qū)別就是認(rèn)知的區(qū)別。”汪建國(guó)稱,在孩子王成立十周年這樣的時(shí)點(diǎn),孩子王最需要做的是刷新認(rèn)知:刷新對(duì)顧客的認(rèn)知,顧客是本質(zhì);刷新對(duì)員工的認(rèn)知,員工是起點(diǎn);刷新對(duì)零售的認(rèn)知,零售即服務(wù);刷新對(duì)企業(yè)的認(rèn)知,企業(yè)即平臺(tái);刷新對(duì)孩子王未來(lái)的認(rèn)知,發(fā)展數(shù)智零售。

對(duì)于什么是數(shù)智零售,在本次峰會(huì)上,汪建國(guó)和徐偉宏也從不同維度給出了孩子王的答案:未來(lái),孩子王將始終堅(jiān)持用戶為中心,從全球零售先進(jìn)要素的結(jié)合走向商品與服務(wù)、線上與線下、產(chǎn)業(yè)與科技、數(shù)字與智能更加廣泛的先進(jìn)要素的融合,創(chuàng)造中國(guó)乃至世界數(shù)智零售的典范。

站在新的發(fā)展環(huán)境下,再看孩子王10年之際舉辦的這場(chǎng)峰會(huì),從團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、新產(chǎn)品、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)共同體的新思路等維度的深度發(fā)布和闡述,孩子王或想從內(nèi)到外、從點(diǎn)到面,綜合自己和合作商家的力量,從更大更廣層面帶給母嬰行業(yè)影響。再出發(fā)的孩子王,未來(lái)10年,將帶領(lǐng)更多的合作伙伴,深度連接、深度挖掘母嬰行業(yè)和用戶,共同攫取智能時(shí)代母嬰產(chǎn)業(yè)鏈更大的紅利。