母嬰類產(chǎn)品受眾特殊，質(zhì)量和安全是基礎(chǔ)，消費(fèi)者的體驗(yàn)和心智是最大的壁壘，這一特征在嬰配乳粉行業(yè)體現(xiàn)得更為淋漓盡致。如何為寶寶選購(gòu)安全的口糧，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，眼見(jiàn)為實(shí)才更安心。一時(shí)間，奶粉“可追溯”成為嬰配乳粉品牌競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。2019年，“追溯”一詞也成為嬰配乳粉行業(yè)的一個(gè)熱詞。對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)，奶粉追溯系統(tǒng)是否完善、追溯信息查詢是否方便，則成了品牌軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)之一。10月31日，作為備受中國(guó)消費(fèi)者青睞的奶粉頭部品牌，美素佳兒聯(lián)合網(wǎng)易新聞在上海盛大舉辦了“美素佳兒黑科技發(fā)布會(huì)”，宣布正式推出美素佳兒“Trackeasy即刻安心溯源系統(tǒng)”，立即引發(fā)全行業(yè)廣泛關(guān)注。

直擊消費(fèi)者痛點(diǎn) 美素佳兒打造“看得見(jiàn)的全程管控”

為了讓消費(fèi)者購(gòu)買更安心，國(guó)家頻頻出臺(tái)政策，推動(dòng)保障奶粉質(zhì)量安全的產(chǎn)品溯源體系升級(jí)。2019年7月中國(guó)工信部正式發(fā)布了“嬰配乳粉追溯”小程序，旨在滿足消費(fèi)者對(duì)奶粉溯源信息方便、快捷的查詢需求。

事實(shí)上，對(duì)于嬰配乳粉品牌而言，構(gòu)建完整的產(chǎn)業(yè)鏈并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯并不容易。目前市面上的大多追溯系統(tǒng)頁(yè)面呈現(xiàn)的內(nèi)容更多呈現(xiàn)如奶粉生產(chǎn)工廠、時(shí)間、批次、檢驗(yàn)報(bào)告、海關(guān)檢驗(yàn)檢疫證明、物流信息等文字類型的數(shù)據(jù)信息。但對(duì)消費(fèi)者而言還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尼爾森2019年4月做的《中國(guó)嬰幼兒產(chǎn)品市場(chǎng)意見(jiàn)調(diào)查》報(bào)告顯示，93%的中國(guó)媽媽認(rèn)為市面上很多嬰幼兒產(chǎn)品包裝信息不足，她們希望追溯更多產(chǎn)品信息。其中，嬰幼兒食品來(lái)源、食品質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)過(guò)程等相關(guān)環(huán)節(jié)的管控是媽媽們最關(guān)心的問(wèn)題。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，奶粉追溯還應(yīng)在內(nèi)容上細(xì)化，更貼近消費(fèi)者的需求,同時(shí)做到政府、企業(yè)、消費(fèi)者三方監(jiān)督。

美素佳兒積極響應(yīng)并落實(shí)中國(guó)對(duì)于奶粉溯源系統(tǒng)完善的號(hào)召，并從消費(fèi)者最關(guān)心的痛點(diǎn)著手，上線了2.0版TrackEasy即刻安心溯源系統(tǒng)，凸顯出品牌實(shí)力與行業(yè)擔(dān)當(dāng)。“Trackeasy即刻安心溯源系統(tǒng)”為每罐奶粉綁定唯一、安全、可追溯的標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者只需用手機(jī)掃一掃美素佳兒奶粉罐底二維碼，就可以追溯從自家牧場(chǎng)開(kāi)始到鮮奶采集、產(chǎn)品罐裝、成品檢驗(yàn)及進(jìn)出口運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)信息，更大限度地滿足消費(fèi)者知情權(quán)，打造了“看得見(jiàn)的全程管控”，真正做到了“溯源追蹤的極速引擎”。

中荷乳協(xié)權(quán)威認(rèn)證“TrackEasy即刻安心溯源系統(tǒng)”全程可追溯

此次中荷乳協(xié)、天貓母嬰首次組建專業(yè)考察團(tuán)，走訪了美素佳兒荷蘭自家牧場(chǎng)、荷蘭皇家菲仕蘭創(chuàng)新中心等地，實(shí)地參觀和見(jiàn)證了TrackEasy溯源系統(tǒng)呈現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并對(duì)美素佳兒全程管控、全程追溯給出了高度評(píng)價(jià)。

中荷嬰配乳粉專業(yè)考察團(tuán)實(shí)地見(jiàn)證

中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉美菊表示“我們看到了美素佳兒荷蘭自家牧場(chǎng)科學(xué)的管理和嚴(yán)格的質(zhì)量把控，美素佳兒的產(chǎn)品確實(shí)做到了從牧場(chǎng)到舌尖全過(guò)程的質(zhì)量把控！”。在荷蘭乳業(yè)協(xié)會(huì)主席MrJoost van der Hoogte看來(lái)，“美素佳兒堅(jiān)持全程可管控、全程可追溯，打造了荷蘭乳業(yè)可持續(xù)發(fā)展新樣本。”

“我們實(shí)地看到了美素佳兒從奶源、牛奶收集到最終的品質(zhì)檢驗(yàn)，這也是天貓消費(fèi)者所希望看到的，非常有品質(zhì)、安心的呈現(xiàn)。”天貓母嬰高級(jí)運(yùn)營(yíng)專家徐莉莎認(rèn)為，“TrackEasy溯源項(xiàng)目是非常有意義的，可以將溯源過(guò)程可視化地展現(xiàn)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者真真正正地看到奶源以及全鏈路的質(zhì)量把控”。

科技創(chuàng)新+用戶思維雙輪驅(qū)動(dòng) 打破品牌與消費(fèi)者溝通壁壘

如今，互聯(lián)網(wǎng)思維正從流量思維到“用戶+核心用戶”思維的轉(zhuǎn)變，具體來(lái)說(shuō)就是聚焦流量向外擴(kuò)張到向內(nèi)深耕已有用戶關(guān)系的思維升級(jí)，這也是目前品牌營(yíng)銷創(chuàng)新的破局關(guān)鍵。

新消費(fèi)時(shí)代，奶粉行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與消費(fèi)者的互動(dòng)上，這使得品牌營(yíng)銷賦能增長(zhǎng)呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：其一在于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值形成可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)及增長(zhǎng)模式，是母嬰企業(yè)共同的命題；其二在于大數(shù)據(jù)、智能化趨勢(shì)愈顯，以科技主導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的時(shí)代到來(lái)；最后，強(qiáng)關(guān)聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景延伸，提升消費(fèi)體驗(yàn)感，以組合拳實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)作，滿足用戶的產(chǎn)品服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。

聚焦奶粉行業(yè)，好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，這貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條。2.0版美素佳兒TrackEasy即刻安心溯源系統(tǒng)的全新升級(jí)就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇，這既是對(duì)美素佳兒產(chǎn)品力的縱向延伸，也是對(duì)科技創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域的橫向拓展，可以說(shuō)是一次立體式的深度戰(zhàn)略升級(jí)。

“源于自然，臻于科技“，美素佳兒打造奶粉行業(yè)溯源新標(biāo)桿

縱觀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，在消費(fèi)者為中心的時(shí)代，精準(zhǔn)把握用戶痛點(diǎn)和需求，打造全程質(zhì)量管理體系和極致用戶體驗(yàn)成為企業(yè)戰(zhàn)略布局的重要方向，同時(shí)以數(shù)據(jù)與技術(shù)創(chuàng)新助力企業(yè)突破新增長(zhǎng)。

對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)，無(wú)論市場(chǎng)如何變化，核心都是消費(fèi)者，把握消費(fèi)者風(fēng)向，才能制勝。一直以來(lái)，美素佳兒始終以洞察消費(fèi)者需求為先機(jī)，堅(jiān)持“源于自然、臻于科技“的核心理念，確保寶寶得到優(yōu)質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)，媽媽更安心。

美素佳兒這次溯源系統(tǒng)的升級(jí)，不僅在品牌與用戶間深度溝通的這道考題上給出了最佳的答案，更是引領(lǐng)了中國(guó)奶粉行業(yè)溯源體系的新突破，樹(shù)立了極致產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)的行業(yè)標(biāo)桿。