在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，母嬰消費(fèi)進(jìn)口化、高端化、品質(zhì)化趨勢(shì)明顯，同時(shí)線(xiàn)上消費(fèi)更大程度地拓展了消費(fèi)者的選擇范圍，買(mǎi)遍全球，成為母嬰新消費(fèi)時(shí)代的常態(tài)特征。

京東旗下的跨境電商平臺(tái)——“海囤全球”以其自營(yíng)與第三方平臺(tái)相結(jié)合的模式獲得消費(fèi)者認(rèn)可，是市場(chǎng)份額領(lǐng)先的跨境電商平臺(tái)之一。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)——數(shù)字一百的用戶(hù)調(diào)研顯示：海囤全球在正品行貨信任度、產(chǎn)品保真信任度、配送速度、商品包裝體驗(yàn)、售后服務(wù)方面共五個(gè)維度消費(fèi)者滿(mǎn)意度均位列行業(yè)第一。

圖為京東旗下全球直購(gòu)平臺(tái)“海囤全球”主頁(yè)面

在消費(fèi)全球化趨勢(shì)中，母嬰始終是線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品的熱門(mén)品類(lèi)。京東海囤全球母嬰品類(lèi)當(dāng)之無(wú)愧是618電商購(gòu)物狂歡節(jié)的C位主角，京東海囤全球是如何為消費(fèi)者帶來(lái)全世界的優(yōu)質(zhì)品牌與品質(zhì)商品？為此，我們采訪(fǎng)了京東海囤全球母嬰資深買(mǎi)手Olivia，探析新消費(fèi)環(huán)境下母嬰跨境領(lǐng)域的趨勢(shì)變化，以及京東海囤全球如何引進(jìn)全球好物，多鏈條賦能?chē)?guó)外品牌。

京東海囤全球母嬰買(mǎi)手：有發(fā)掘爆款的敏銳 也有把控品質(zhì)的執(zhí)著

京東海囤全球母嬰買(mǎi)手Olivia提到，目前海囤全球母嬰品類(lèi)的消費(fèi)人群還是以女性為主，其中，85后和90后人群是主力軍，95后人群在快速崛起。尤其值得關(guān)注的是，90后和95后新晉辣媽不僅關(guān)注寶寶的奶粉尿褲，也關(guān)注自身孕期及產(chǎn)后的自我健康管理，無(wú)論是在備孕期還是產(chǎn)后恢復(fù)期，她們都十分講究科學(xué)，不盲目追求貴的，而是只買(mǎi)對(duì)的。

此外，新生代母嬰用戶(hù)呈現(xiàn)的主流消費(fèi)趨勢(shì)表現(xiàn)為：多元化的商品、年輕個(gè)性和人格化的品牌，以及精細(xì)化的服務(wù)。為了更好的迎合用戶(hù)需求，據(jù)Olivia介紹，在選擇產(chǎn)品和品牌之前，海囤全球買(mǎi)手會(huì)依托京東大數(shù)據(jù)，對(duì)京東各品類(lèi)人群的性別、年齡和地區(qū)分布等進(jìn)行研究，將這類(lèi)數(shù)據(jù)作為選品的基礎(chǔ)信息。面對(duì)愈發(fā)“挑剔”的消費(fèi)者，對(duì)于一個(gè)資深買(mǎi)手而言，如何練就一副挖掘好貨的火眼金睛呢？Olivia介紹到，“我們會(huì)頻繁參加國(guó)內(nèi)外的線(xiàn)下展會(huì)，深入挖掘、考察海外市場(chǎng)的商品和消費(fèi)趨勢(shì)，并不斷搜集新產(chǎn)品和新概念，尋求相關(guān)的合作資源。此外，也會(huì)與了解當(dāng)?shù)丶爸苓吺袌?chǎng)和文化的各國(guó)使館、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)建立聯(lián)系，由他們推薦和介紹優(yōu)質(zhì)的品牌資源，我們?cè)龠M(jìn)行有針對(duì)性的挑選。如果說(shuō)跨境電商剛興起時(shí)拼的是‘爆款’，那么現(xiàn)在則拼的是發(fā)掘潛在爆款的眼光。”

誠(chéng)然，爆款是最吸引流量的，但是產(chǎn)品的品質(zhì)才是基礎(chǔ)。根據(jù)艾瑞2018年發(fā)布的行業(yè)報(bào)告顯示，41.2%的用戶(hù)明確表示最看重正品保障，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于價(jià)格、配送等因素。母嬰作為跨境電商行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品類(lèi)，“正品保障”是贏得用戶(hù)信賴(lài)和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。京東海囤全球母嬰買(mǎi)手Olivia表示，對(duì)于正品的把控，海囤全球有一系列的舉措：首先京東對(duì)母嬰產(chǎn)品入駐商家資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并要求商家使用京東物流，從源頭規(guī)范商家，保證所有產(chǎn)品來(lái)源可靠；其次，采用買(mǎi)手甄選機(jī)制，通過(guò)買(mǎi)手的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，只挑選國(guó)外知名且有底蘊(yùn)的品牌，降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到假洋貨的風(fēng)險(xiǎn)；最后，買(mǎi)手還會(huì)積極深入世界各地的工廠、產(chǎn)地遴選商品，嚴(yán)把源頭質(zhì)量關(guān)。特別是京東自2018年4月開(kāi)始推行的“溯源檢查制度”，京東溯源檢查官會(huì)對(duì)母嬰合作品牌商進(jìn)行品質(zhì)突擊檢查。

總體上，京東海囤全球?qū)⒂脩?hù)需求作為首要的選品思路，從供應(yīng)鏈端下手，通過(guò)全方位的監(jiān)控和整合，真正解決了消費(fèi)者原產(chǎn)地直購(gòu)才足夠安心、足夠正宗這一最核心的痛點(diǎn)。

緊跟新消費(fèi)電商趨勢(shì) 海囤全球多維度賦能?chē)?guó)際品牌落地中國(guó)

中國(guó)作為全球最具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)，越來(lái)越多的海外品牌渴望走進(jìn)中國(guó)，但即便是知名的海外品牌，在剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)難免會(huì)面臨水土不服，其中最為直接的挑戰(zhàn)就是如何去更好地了解中國(guó)消費(fèi)者，從而帶動(dòng)銷(xiāo)量。而跨境電商無(wú)疑是一個(gè)快速、高效打通消費(fèi)者與海外品牌的鏈接渠道，Olivia表示，京東買(mǎi)手是海外品牌對(duì)接中國(guó)市場(chǎng)的橋梁，海囤全球已經(jīng)成為海外品牌入華的第一站。

具體來(lái)說(shuō)，一方面，買(mǎi)手可以幫助國(guó)外一些沒(méi)有足夠資源和精力的母嬰品牌來(lái)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)，買(mǎi)手可以借由自身對(duì)于跨境政策的了解幫助海外品牌規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是，買(mǎi)手直接接觸平臺(tái)和消費(fèi)者，更能夠把握品牌方進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的需求和痛點(diǎn)，并能夠配合品牌對(duì)價(jià)格進(jìn)行管控，選擇合適客群的產(chǎn)品，從而提升國(guó)外母嬰品牌在中國(guó)的投入產(chǎn)出比，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

以家喻戶(hù)曉的歐美深海魚(yú)油品牌挪帝克(“挪威小魚(yú)”)為例，盡管在中國(guó)的口碑較好且銷(xiāo)售可觀，但官方始終沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，因此消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品真?zhèn)蔚挠懻摬粩唷榱俗屜M(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)全球好物安心購(gòu)，海囤全球買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)主動(dòng)去拜訪(fǎng)品牌方，并積極與他們溝通跨境政策的變化和平臺(tái)對(duì)于品牌的支持態(tài)度。直到去年，京東海囤全球終于和挪威小魚(yú)品牌方達(dá)成了戰(zhàn)略合作，在平臺(tái)上線(xiàn)了海外官方旗艦店，店鋪內(nèi)集合了挪帝克優(yōu)質(zhì)豐富的產(chǎn)品供給和京東領(lǐng)先的電子商務(wù)系統(tǒng)，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者了解并體驗(yàn)產(chǎn)品卓越品質(zhì)的同時(shí)，更滿(mǎn)足了中國(guó)消費(fèi)者在健康生活方面不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。從試水中國(guó)市場(chǎng)，到深耕中國(guó)市場(chǎng)，未來(lái)京東海囤全球會(huì)加深與更多品牌商的合作，助力海外品牌落地中國(guó)，實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。

圖為京東海囤全球Nordic Naturals 海外官方旗艦店

此外，基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的C2M反向定制也是京東的一大亮點(diǎn)。京東買(mǎi)手會(huì)針對(duì)在平臺(tái)上熱銷(xiāo)的部分產(chǎn)品進(jìn)行包裝上的反向定制，例如，和兒童輔食品牌嘉寶率先獨(dú)家推出星星泡芙香蕉草莓口味的組合包裝，差異化策略生產(chǎn)符合中國(guó)消費(fèi)者特性的產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化多元化的需求。

現(xiàn)階段，商品、價(jià)格和服務(wù)是跨境電商最核心的要素，京東海囤全球充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷夯實(shí)品質(zhì)供應(yīng)鏈建設(shè)，讓用戶(hù)上京東享受更全、更省、更放心的購(gòu)物體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，京東618已經(jīng)從一顆幼苗長(zhǎng)成了參天大樹(shù)。據(jù)悉，為了給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，京東全新打造“101買(mǎi)手團(tuán)”，意思是買(mǎi)手共同的1個(gè)目標(biāo)：讓用戶(hù)上京東，更全、更省、更放心；0容忍：對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品、瑕疵品、價(jià)格虛高0容忍；1條龍服務(wù)：提供尋品、選品、控價(jià)、反向定制一條龍服務(wù)。并主打買(mǎi)手的“FIND”職責(zé)，分別對(duì)應(yīng)尋品（Find）、選品（Inspect）、控價(jià)（Negotiate）、定制（Design），通過(guò)精挑細(xì)選，讓用戶(hù)上京東享受更全、更省、更放心的購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)悉，今年的京東618更是京東史上規(guī)模最大618，千萬(wàn)人籌備，全程放券數(shù)百億，有90%以上的核心品牌會(huì)在京東618上發(fā)布數(shù)百萬(wàn)份新品，還聯(lián)合了百萬(wàn)線(xiàn)下門(mén)店共同參加京東618的狂歡，由京東主導(dǎo)的618市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將覆蓋7.5億消費(fèi)者，期待京東海囤全球大放異彩！