童嗨君說(shuō)：會(huì)員制是商家提升顧客忠誠(chéng)度、培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣的常用手段。、

普遍母嬰實(shí)體店會(huì)員制存在很大的問(wèn)題，會(huì)員數(shù)量龐大卻無(wú)消費(fèi)。

一直以來(lái)，無(wú)論是電商還是實(shí)體店，會(huì)員營(yíng)銷備受青睞。畢竟會(huì)員制是商家提升顧客忠誠(chéng)度、培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣的常用手段。說(shuō)到這很多人就會(huì)說(shuō)，我已經(jīng)做了很多活動(dòng)了，會(huì)員數(shù)量也增加了，會(huì)員還是不進(jìn)店我能怎么辦？

這時(shí)候，你應(yīng)該考慮你的會(huì)員制是不是出問(wèn)題了。

你的會(huì)員有沒(méi)有被店員追著購(gòu)買商品的情況？有沒(méi)有頻繁給會(huì)員發(fā)送她并不需要的信息？有沒(méi)有采取了積分制兌換商品，卻沒(méi)有打折優(yōu)惠？

童嗨君今天就來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)，實(shí)體店該怎樣運(yùn)作好會(huì)員制。

會(huì)員精細(xì)劃分

之前說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在的實(shí)體店基本都是記一個(gè)號(hào)碼即可成為會(huì)員，沒(méi)有更多可用信息。那么，我們應(yīng)該從會(huì)員信息著手。

會(huì)員注冊(cè)時(shí)，設(shè)定一個(gè)基本資料頁(yè)，里面包含顧客的姓名、電話、寶寶出生日期、寶寶性別等。

注意，基本資料頁(yè)不宜設(shè)置太過(guò)精細(xì)，以免顧客填寫(xiě)時(shí)沒(méi)有耐心。

有人會(huì)說(shuō)，光知道寶寶性別和出生日期，根本不足以精細(xì)劃分會(huì)員??！

說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。問(wèn)題是，寶媽第一次上門(mén)，就讓她把祖宗八輩的事情告訴你，你覺(jué)得她能不心生警惕嗎？

初次只要獲得關(guān)鍵信息即可，更詳細(xì)的信息，以后慢慢補(bǔ)充。只要她常來(lái)，她和她老公是不是富二代，從事什么工作，收入如何，家里多大房子，四個(gè)老人是不是公務(wù)員，平時(shí)都消費(fèi)什么檔次的品牌，這些關(guān)于驚喜劃分會(huì)員的信息，何愁搞不清楚？

實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度

不是進(jìn)店消費(fèi)的人都能成為會(huì)員，這樣實(shí)行會(huì)員制就完全無(wú)意義。

如果會(huì)員的身份并沒(méi)有與普通顧客區(qū)分開(kāi)來(lái)，那么會(huì)讓普通顧客認(rèn)為會(huì)員沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的權(quán)益，導(dǎo)致會(huì)員身份對(duì)顧客沒(méi)有吸引力。

實(shí)體店可根據(jù)會(huì)員消費(fèi)額進(jìn)行分級(jí)制，消費(fèi)滿XX元是什么等級(jí)且享受什么折扣。

等級(jí)會(huì)員享不同折扣

對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)后，針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員，做出相應(yīng)的活動(dòng)折扣。要讓不同等級(jí)的會(huì)員感受到等級(jí)越高，所享活動(dòng)和折扣越多。

考慮到實(shí)體店收益問(wèn)題，這部分可根據(jù)商家的實(shí)際情況做調(diào)整，目的是把會(huì)員的等級(jí)區(qū)別開(kāi)，級(jí)別越高權(quán)益越多，這樣可刺激級(jí)別低的會(huì)員消費(fèi)。

刺激低效會(huì)員消費(fèi)

每個(gè)店鋪都存在很多”僵尸”會(huì)員，如何刺激這些會(huì)員消費(fèi)呢？

前面童嗨君說(shuō)道，不頻繁給顧客發(fā)送信息，不是不發(fā)，是有目的性的發(fā)。咱們現(xiàn)在可根據(jù)第一條說(shuō)的，把會(huì)員分類后，根據(jù)會(huì)員寶寶的年齡、性別、家庭背景及過(guò)往消費(fèi)，大致判斷出該會(huì)員的現(xiàn)階段需求，針對(duì)性的做出促銷或活動(dòng)，并打電話告或短信形式知對(duì)方。

或告知對(duì)方目前會(huì)員賬號(hào)里有XX積分，根據(jù)目前活動(dòng)可兌換XX商品。

只要顧客進(jìn)店就有消費(fèi)的可能性。

制定單品折扣

每周到店高峰期為周末，那么日常如何拉動(dòng)營(yíng)銷呢？

首先，在周一到周五期間選一天為商品折扣日，每周選一款單品打一定的折扣，并且把該消息提前通過(guò)一些渠道告知到顧客，比如短信或微信公眾號(hào)。盡量讓顧客定期到店消費(fèi)，培養(yǎng)客戶粘性。

如今，會(huì)員制已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的復(fù)購(gòu)，還有一些口碑傳播的作用。實(shí)體店應(yīng)該針對(duì)自身實(shí)際情況，合理利用好會(huì)員制，讓會(huì)員制盡可能發(fā)揮作用，而不只是貼在墻上做擺設(shè)。