據(jù)尼爾森《中國新零售白皮書》最新數(shù)據(jù)顯示，消費者先上網(wǎng)搜索再到實體店購買的品類中，母嬰類的占比從之前的35%增長到了39%，這表明線上與線下關系互補勝于競爭，相互融合后可滿足不同消費者行為偏好。因此，在零售數(shù)字化的變革中，改善升級用戶端渠道和場景、用戶需求的識別、商品的滿足方式和供應鏈的效率成為核心。

隨著人口紅利的退卻，母嬰行業(yè)主要驅動力由人口轉為消費升級，消費升級在母嬰行業(yè)中主要體現(xiàn)為內(nèi)容專業(yè)化、產(chǎn)品品質化、需求個性化、消費場景化。作為專注母嬰洗護的全球領先品牌，同時也是擁有百年歷史的強生公司旗下的旗艦品牌，強生嬰兒正在加速實踐，以優(yōu)質產(chǎn)品+智慧零售，重塑母嬰零售的消費體驗。

Part1：攜手阿里、大潤發(fā)打造智慧零售 三大工具提升全域用戶體驗

近日，上海首個大潤發(fā)強生母嬰智慧城嶄新亮相，隨著強生消費品首席客戶官Chester Twigg、強生消費品亞太區(qū)客戶發(fā)展副總裁Desmond Gist等與大潤發(fā)全國母嬰課督導謝倩女士在上海首個大潤發(fā)強生智慧母嬰城的會面，“母嬰新零售”的全新形態(tài)，也揭開面紗。強生借助阿里在線上的智慧工具和運營賦能，和大潤發(fā)多業(yè)態(tài)聚集的綜合賣場，通過I-service智慧柜臺、I-interaction智慧交互、I-promoter智慧導購員三大工具，打造產(chǎn)品、體驗、導購、運營一站式的新零售解決方案。

首先，在升級用戶端渠道和場景上，基于新生代父母消費習慣的改變，線下門店和消費者的連接是最快的，但90后、95后在資訊的獲取和商品信息的搜索更多的首先來源于線上，因此強生嬰兒打造了I-service智慧柜臺。消費者可以自主操作智慧柜臺，了解產(chǎn)品的具體信息、使用方法，通過數(shù)字證言大屏，將線上真實生動的用戶評價帶進線下店鋪，讓媽媽們更自信選擇商品，全程可直接掃碼購買，享受便捷送貨到家服務。更為新手父母提供7*24小時兒科醫(yī)生全方位問診服務，以及沐浴、撫觸、潤膚、護臀等系列手把手教學視頻。

其次，在商品和服務的滿足方式上，新消費環(huán)境下，為了讓店內(nèi)體驗變得更有吸引力，重新設計門店組合和業(yè)態(tài)，更全面的捕捉用戶需求成為新常態(tài)。強生嬰兒通過I-interaction智慧交互，在母嬰?yún)^(qū)內(nèi)設置多臺智慧交互設備，提供豐富多樣的益智游戲，再加上通過大潤發(fā)即將上線綜合業(yè)態(tài)幼兒互動活動，未來更多母嬰家庭在智慧母嬰?yún)^(qū)可參與簡筆繪畫、積木搭建、樂器學習等益智交互活動……把枯燥的陪父母購物，變的妙趣橫生，讓親子家庭在歡樂中學習成長。

第三，在品牌運營效率上，品牌數(shù)字化轉型中，可連接、可識別、可轉化、可復購、可裂變是突圍新零售的關鍵。強生嬰兒所打造的I-promoter智慧導購員，在用戶往智慧母嬰?yún)^(qū)選購的過程中，通過智慧導購員，借助阿里的數(shù)據(jù)工具，賦能營銷，實現(xiàn)用戶會員離店后的深度運營，進行內(nèi)容傳播、促銷信息觸達，讓導購營銷化，更好的服務用戶，進而提升復購率和客單。
強生嬰兒與阿里、大潤發(fā)的強強聯(lián)合， 通過內(nèi)容與體驗，進一步提升強生嬰兒的專業(yè)形象，讓母嬰購物環(huán)節(jié)變得更加安心有趣，同時，通過大潤發(fā)線下門店吸引更多年輕新客，提升轉化與復購，并與阿里大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與工具不斷發(fā)生化學反應，提升線上線下聯(lián)動效能。

Part2：品質呵護+數(shù)字賦能+全渠道落地 致勝嬰幼兒洗護市場新賽段

從行業(yè)角度看，此次強生嬰兒試水的智慧母嬰零售新模式，并不是服務、互動、導購與大數(shù)據(jù)、智能設備的簡單疊加，其背后是基于強生對用戶和渠道變化的理解，以消費升級作為主引擎，通過品質呵護+數(shù)字賦能+全渠道落地，貫穿嬰幼兒洗護市場發(fā)展新賽段的全新打法，提升用戶消費體驗與品牌升級。

天貓母嬰總經(jīng)理錒度在今年7月份的全球母嬰大會上講道，“基于新零售的大背景下，如何讓生意快速地增長？1、開發(fā)高價值、個性化的產(chǎn)品，充分利用高端化的發(fā)展趨勢；2、充分利用渠道動態(tài)，預測未來零售整合；3、轉型為數(shù)據(jù)驅動、以消費者為中心的企業(yè)。”而這也正是強生對新零售的踐行之道。

順應目前消費市場對高品質、高顏值、高端母嬰洗護產(chǎn)品不斷增長的需求，作為全球母嬰護理市場第一品牌，強生嬰兒始終堅持最嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，并實時洞悉母嬰市場消費需求變化，持續(xù)深化強生嬰兒百年品質，為寶寶提供更加極致的呵護。今年8月初，強生嬰兒迎來50年來最大品牌升級，包括全新嬰兒護膚理念、產(chǎn)品配方升級和煥新包裝，為消費者提供更加溫和、安全貼心的產(chǎn)品，同時針對嬰幼兒不同部位需要細分化呵護，強生嬰兒還推出了豐富的產(chǎn)品，為消費者提供更加全面精細化的護理解決方案。

在夯實產(chǎn)品的基礎上，隨著體驗式消費逐漸成為中國母嬰消費市場的主流，強生也在積極應變賦能渠道方，通過“智慧母嬰館”和快閃店等場景以數(shù)字化的方式把品牌更好地呈現(xiàn)給媽媽，搭建體驗新場景為消費者提供優(yōu)質服務。此次大潤發(fā)智慧母嬰城的搭建，恰好表明了強生嬰兒與零售平臺、渠道無間合作實現(xiàn)共贏的決心。大潤發(fā)管理團隊也表示，打造智慧母嬰新零售，能夠為線下商超吸引更多年輕客戶，帶動更多線下業(yè)態(tài)的綜合效能提升，強生集團作為阿里及大潤發(fā)的重要合作伙伴，未來三方將更加緊密合作，共同建立以數(shù)據(jù)洞察為驅動，快速迭代的母嬰零售新模型，為中國母嬰用戶帶來更加便捷和高效的消費體驗。

母嬰行業(yè)風云變化，在嬰幼兒洗護領域，強生牢牢占據(jù)全球第一市場份額的同時，也在不斷對產(chǎn)品升級迭代，通過數(shù)字化賦能品牌發(fā)展，以及聯(lián)合線上線下打造全渠道，成為母嬰新零售的先驅者。