作為一家服裝店來說,顧客本身是因為什么樣的原因再次造訪呢?根據檔口網(女裝貨源終端)的調查,顧客決定再次造訪的關鍵因素分別為「分享價(73.8%)」「品質(67.5%)」「環(huán)境佳(53.0%)」,相對地“打折券”則僅限于29.3%。如此看來,促銷只會帶來小部分的老客回頭率,更多的原因還是在于老客優(yōu)待、產品品質以及購物環(huán)境等。
從老客優(yōu)待方面來說:
通過VIP會員卡的發(fā)放來給予老客相應的優(yōu)惠服務,相應的折扣、生日送小禮品、節(jié)假日積分翻倍等手段讓顧客感受到新老顧客的服務對比優(yōu)勢,再加上過硬的品質和服務,顧客對品牌的忠實度必定是蹭蹭蹭地往上加。
就產品品質來說:
不降價,提高品質。這里說的提高品質,是指在原來的價格基礎上,提高進貨成本進稍好一點的貨,同時,這個提高應該是相對周邊服裝店的,也就是要比周邊的服裝店有更高的品質。只有品質提高了,價格才守得住;這與降價相比都是減少了自己的利潤,但提高品質是有前途的,降價是只能越做越水。并且在日常銷售中能夠突出自己服裝店的品牌,制作購物袋、價格標簽等,統(tǒng)一的品牌形象,有利于把信用度積累起來,增加競爭力。
就購物環(huán)境來說:
服裝店裝修整體風格必定要跟隨產品的定位來決定,所以這個不去贅述。但是在整體基調定下的基礎之上,有兩個方面是必須要考慮到的,那就是陳列和燈光。
服裝店的陳列是服裝店給顧客的第一印象,好的服裝店陳列可以凸顯出服裝產品的美感,提升服裝的檔次,吸引顧客進店甚至產生購買的愿望。總之,服裝店的陳列不僅僅只是擺設,更應該成為服裝銷售的助推器。
其次還可以通過陳列來吸引消費。比方說店內購物的動線設計,引導顧客到自己想要主要推銷、次要推銷的產品面前,促進消費。
燈光可以營造出不同的購物氛圍,打造出適合不同節(jié)慶的購物環(huán)境。不同亮度、明度的燈光照射可以為店內的裝修增加更多的色彩,吸引顧客的關注。利用好燈光能夠讓一個小小的店面也能裝修出大牌的感覺,大家不妨可以自己嘗試一下。
通過以上幾點,為顧客營造出更舒適的購物環(huán)境,讓顧客得到更好的服務,如此這般,回頭率怎能不高?