作為嬰童門店，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們要有以下對(duì)策：

1.做好公司相關(guān)規(guī)劃，明確公司的發(fā)展目標(biāo)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資訊過(guò)多信息泛濫，很多時(shí)候難辨真?zhèn)?，各方面的成本不斷高漲，導(dǎo)致公司很多時(shí)候難以鑒定和明確公司的發(fā)展方向和目標(biāo)。所有的實(shí)體門店主在浪潮里不能浮躁，要集中優(yōu)勢(shì)力量，做好公司規(guī)劃，確保穩(wěn)定發(fā)展，保持盈利，蓄勢(shì)待發(fā)。

母嬰實(shí)體零售不能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣，一味投錢做大規(guī)模，忽視企業(yè)的內(nèi)功和團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及自身本來(lái)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，去跟隨所謂的風(fēng)口浪尖，以我之短搏人所長(zhǎng)，這樣可能很快就會(huì)迷失自己的方向，喪失自己的優(yōu)勢(shì)。

圖片源自：迪樂(lè)夢(mèng)

2.加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商合作，管控好產(chǎn)品的品質(zhì)，選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)的零售業(yè)在進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)消費(fèi)者可支配消費(fèi)金額越來(lái)越高，消費(fèi)需求傾向于快、省、便捷、專業(yè)的方向。 在過(guò)去，母嬰門店產(chǎn)品會(huì)存在一些不知名的品牌或者小品牌。

高銷售額和高毛利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。作為母嬰的零售人，我堅(jiān)持引進(jìn)具有一定品牌知名度和優(yōu)質(zhì)正品的好商品，每個(gè)品牌我都會(huì)親自去審核相關(guān)的資質(zhì)、測(cè)試它的功能和耐用性。只有從消費(fèi)者的角度出發(fā)，認(rèn)真去挑選品牌和商品，才能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

只有真正好的品牌和好的商品才能減輕消費(fèi)者夠買時(shí)的顧慮，提高成交率，提高購(gòu)買率，真正體現(xiàn)實(shí)體門店的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，把我們與線上的銷售平臺(tái)真正區(qū)別開(kāi)來(lái)。所以在選擇品牌合作方的時(shí)候，品牌方的市場(chǎng)服務(wù)能力及售后保障能力都非常重要。在選擇品牌方和代理商的時(shí)候，我們會(huì)非?？粗厥酆蟊Ｕ夏芰Γ慌c沒(méi)有市場(chǎng)服務(wù)能力和社會(huì)保障能力的平臺(tái)合作，保證消費(fèi)者的售后服務(wù)。

在與品牌方進(jìn)行商品合作和構(gòu)建中，優(yōu)先選擇一些具有創(chuàng)新能力、緊跟潮流的品牌進(jìn)行合作，以增加門店的可玩性、體驗(yàn)性、潮流性?，F(xiàn)在的消費(fèi)群體是90后媽媽，所以我們要摒棄傳統(tǒng)的選擇品牌的觀念，大膽選擇一些潮流新品。門店要做好培訓(xùn)和陳列，帶給消費(fèi)者不一樣的視覺(jué)體驗(yàn)。

在消費(fèi)者升級(jí)的時(shí)代中，原來(lái)的商品模式一定要被升級(jí)，如果永遠(yuǎn)是和原來(lái)一樣的老品牌，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得整個(gè)門店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)非常單一，很難到店持續(xù)消費(fèi)。

3.門店需要做好會(huì)員升級(jí)服務(wù)。

70后80后90后媽媽群體在會(huì)員服務(wù)上會(huì)有不同的需求，母嬰實(shí)體門店最大的特色就是更加專注、更加專業(yè)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以我們需要不斷升級(jí)會(huì)員制度和會(huì)員服務(wù)，去滿足會(huì)員群體消費(fèi)趨勢(shì)的變化和不同的需求。

我們需要去汲取別人所長(zhǎng)，然后結(jié)合我們的優(yōu)勢(shì)做出自己門店的特色會(huì)員服務(wù)，這樣才能讓顧客感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和會(huì)員的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，會(huì)員才能愿意去口碑相傳，從而吸引更多的顧客到店消費(fèi)。

現(xiàn)在很多線上大平臺(tái)，對(duì)會(huì)員也非常重視。京東對(duì)于鉆石會(huì)員有一些權(quán)益。天貓對(duì)于T2T3T4會(huì)員都有不一樣的服務(wù)項(xiàng)目和特權(quán)。對(duì)于母嬰實(shí)體門店而言，會(huì)員服務(wù)更是重中之重，不僅僅是掛在嘴邊的一句口號(hào)。我們需要不斷的去走訪門店和消費(fèi)者座談，不斷更新會(huì)員制度，做出我們自己的特色，去對(duì)抗電商、海淘、直播、網(wǎng)紅等各類風(fēng)口的沖擊。

4.加強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)推廣，增加口碑，促進(jìn)顧客消費(fèi)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，80后90后群體越來(lái)越愿意宅在家里，手指一動(dòng)就可以做很多事情，所以實(shí)體門店要做的事情是把他們從家里拉出來(lái)帶到門店去，提高到店率，這就需要我們做大量的市場(chǎng)活動(dòng)，去吸引他們到門店去參加活動(dòng)。

可以策劃各類市場(chǎng)活動(dòng)，通過(guò)微信推廣的手段進(jìn)行活動(dòng)的推廣，積極地向媽媽傳達(dá)戶外活動(dòng)或者親子活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和好處，培養(yǎng)她們?cè)陂T店購(gòu)物的習(xí)慣，通過(guò)購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，慢慢形成門店的服務(wù)范圍。在活動(dòng)中我們可以加入一些品牌產(chǎn)品知識(shí)幫助品牌進(jìn)行推廣和商品的銷售。

靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)贏得的消費(fèi)者不是門店的忠實(shí)會(huì)員，也不是這個(gè)門店的忠實(shí)顧客。長(zhǎng)久吸引力的培養(yǎng)需要門店自身的服務(wù)和市場(chǎng)活動(dòng)一起去執(zhí)行和實(shí)施，消費(fèi)者才能不斷地前來(lái)消費(fèi)。

5.運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段，加強(qiáng)與顧客的溝通和互動(dòng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，給實(shí)體門店帶來(lái)了很大的沖擊，母嬰實(shí)體店的老板不停地思考，如何努力才能與時(shí)俱進(jìn)，如何努力才能做得更好。所以我們要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交優(yōu)勢(shì)，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為我所用，加強(qiáng)與顧客的交流和溝通，顧客的問(wèn)題可以得到最迅速的解決，同時(shí)加強(qiáng)我們和各家門店的店長(zhǎng)、員工的溝通和交流，增加門店的管理和執(zhí)行力。

我們通過(guò)微信宣傳門店的形象、會(huì)員制度、門店理念、最新活動(dòng)、消費(fèi)者互動(dòng)等等很多信息，同時(shí)我們也可以借助微信的支付手段來(lái)滿足消費(fèi)者越來(lái)越強(qiáng)的移動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣。微信也可以增加一些小工具，比如說(shuō)微信照片打印的機(jī)器， 微信里面加些小游戲、微信積分商城都可以增加消費(fèi)者對(duì)門店微信的關(guān)注。

作為實(shí)體門店，我們要接受和使用能夠幫助門店生意的新方式，只有我們開(kāi)放，才能適應(yīng)現(xiàn)在的時(shí)代發(fā)展，母嬰門店才能迎來(lái)新的發(fā)展。

Q：對(duì)于目前好奇、幫寶適這類網(wǎng)絡(luò)通貨的低價(jià)格，我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)？

A：對(duì)于我們而言，好奇、幫寶適的價(jià)格確實(shí)是比較亂，尤其是幫寶適，線上的銷售好一些，對(duì)于實(shí)體的銷售沖擊非常厲害。我們要做的是要有一個(gè)取舍，不是說(shuō)所有通貨的品牌都要做，要學(xué)會(huì)挑選一些相應(yīng)的品牌來(lái)進(jìn)行合作。

Q：對(duì)于新加入母嬰行業(yè)的自營(yíng)非連鎖實(shí)體店，有什么好的建議或值得注意的地方？

A：新做的實(shí)體門店首先要看你位于哪塊區(qū)域。區(qū)域是非常重要的，如果這個(gè)區(qū)域有比較好的發(fā)展前景，那對(duì)于單個(gè)的非連鎖實(shí)體門店還是有比較好的空間跟前景。但是如果這個(gè)區(qū)域整體大環(huán)境可能已經(jīng)被很多的連鎖商家壟斷了或占據(jù)了很大的份額，對(duì)你而言競(jìng)爭(zhēng)就很激烈，會(huì)非常難做。

Q：如何應(yīng)對(duì)同行砸價(jià)，有什么好的辦法？

A：對(duì)于同行或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的砸價(jià)行為，我覺(jué)得確實(shí)是沒(méi)有辦法避免的。部分商品是門店引流商品，但是引流過(guò)來(lái)以后還是需要去重點(diǎn)推薦你們自己深度合作的品牌。否則的話，這些商品永遠(yuǎn)都成為門店的低毛利商品，面對(duì)同行的砸價(jià)行為，門店永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法做任何的應(yīng)對(duì)措施。

Q：蘑菇寶貝不僅做線下，線上也有做，請(qǐng)問(wèn)是怎么兼顧的呢？

A：蘑菇寶貝做的是線上線下全渠道的母嬰零售，我們把線上作為線下的一個(gè)補(bǔ)充部分，主要是為整個(gè)線下的會(huì)員做服務(wù)的。在各個(gè)線上平臺(tái)都設(shè)立了我們的官方旗艦店。我們最想做的是線上線下一起聯(lián)動(dòng)服務(wù)好我們線下實(shí)體門店的會(huì)員。

從兼顧的角度說(shuō)其實(shí)比較辛苦的，因?yàn)榫€上和線下是兩種不一樣的操作模式，團(tuán)隊(duì)組成也不一樣，所以對(duì)于現(xiàn)在的母嬰連鎖門店，我認(rèn)為可能要看清自己的優(yōu)勢(shì)，找到最適合自己的領(lǐng)域，因?yàn)榫€上線下都要做的話，精力的投入是非常大的，很難做到兼顧。

Q：關(guān)于目前奶粉新政您有什么看法？

A：奶粉新政對(duì)于蘑菇寶貝并沒(méi)有太大的影響，因?yàn)槲覀円恢边x擇一線或者二線的比較大的品牌，這些比較成熟的品牌對(duì)于奶粉新政有非常好的抗擊能力，對(duì)我們也沒(méi)有太大的影響。

我們一直以來(lái)所倡導(dǎo)的理念就是把最好的奶粉帶給我們的消費(fèi)者。對(duì)于奶粉新政我們也做了一些研究，也和廠家做了一些溝通和交流，基本上對(duì)于我們的產(chǎn)品沒(méi)有任何影響。奶粉新政對(duì)于奶粉品牌的梳理和保障消費(fèi)者得到最好最優(yōu)質(zhì)的奶粉是一件非常有利的。

Q：日本的花王、大王等在國(guó)內(nèi)十分暢銷，現(xiàn)在很多寶爸寶媽就認(rèn)這些品牌，進(jìn)店就找花王，如何教育消費(fèi)者？

A：首先在一線城市中，花王、大王的消費(fèi)群體特別大，這時(shí)候我們要做的是：一，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)做一些引導(dǎo)；二，設(shè)置其他品牌的紙尿褲，不一樣的促銷方式或贈(zèng)品，把消費(fèi)者往其他品牌商引導(dǎo)；三，如果說(shuō)門店不愿意做花王大王，可能得不到一些很好的資源，其實(shí)一些二線品牌的紙尿褲的質(zhì)量也很好，如果你第一次給消費(fèi)者推薦了，消費(fèi)者肯定還會(huì)來(lái)買。所以慢慢積累，慢慢的去教育消費(fèi)者，還是有很多消費(fèi)者能夠被教育成功的。

Q：現(xiàn)在媽媽們喜歡海淘奶粉，我們有什么方法吸引她們到店消費(fèi)？

A：母嬰實(shí)體門店的最大優(yōu)勢(shì)就是一直堅(jiān)持銷售正品行貨，這是我們一定要去和消費(fèi)者倡導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的事情。在門店里，我們把所有奶粉的廠家授權(quán)證書(shū)、相關(guān)衛(wèi)檢報(bào)告做陳列，增加門店的可信度。

海淘奶粉確實(shí)有很多假貨，質(zhì)量沒(méi)法保證，如果消費(fèi)者對(duì)這家門店有很強(qiáng)的信任感的話，不會(huì)去海淘。海淘的優(yōu)勢(shì)可能是價(jià)格便宜、國(guó)外的奶粉比中國(guó)的好。如果消費(fèi)者信任門店的奶粉，價(jià)格確實(shí)也不高，消費(fèi)者自然會(huì)到實(shí)體門店購(gòu)買。

Q：新開(kāi)的店，總覺(jué)得留不住客，該怎么辦？

A：門店留不住客會(huì)有很多原因，比如說(shuō)門店的導(dǎo)購(gòu)不夠熱情、價(jià)格不夠優(yōu)惠、品牌不夠齊全、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者不喜歡這類商品或者說(shuō)當(dāng)?shù)氐恼麄€(gè)消費(fèi)習(xí)慣偏向于線上消費(fèi)等等，需要去分析究竟是什么原因。

Q：產(chǎn)品在線上線下的價(jià)格如何配置？是否要一致？

A：線上線下的價(jià)格很難做到完全一致，只能說(shuō)在日常的活動(dòng)中基本是一致的，在遇到一些大型活動(dòng)的時(shí)候，線上跟線下消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣是不一樣的，我們只能根據(jù)不一樣的消費(fèi)群體做出不一樣的促銷活動(dòng)安排，去應(yīng)對(duì)線上線下消費(fèi)者的需求。

Q：會(huì)員制度具體有哪些呢？

A：會(huì)員制度包括很多種，會(huì)員折扣、會(huì)員專享商品，各等級(jí)的會(huì)員對(duì)應(yīng)的不同服務(wù)等等。每年我們都會(huì)想我們的會(huì)員究竟需要哪些服務(wù)，怎樣提升一些相應(yīng)的服務(wù)給他們，可能每個(gè)區(qū)域的需求是不一樣的，需要你聯(lián)系自己母嬰店的具體情況，制定相關(guān)的會(huì)員制度，吸引會(huì)員在你這邊做更多的停留。

Q：用線上做會(huì)員服務(wù)，怎么操作的呢？

A：比如說(shuō)在線上的天貓店，我們會(huì)把線下門店的信息在上面做分享，這樣可以幫助線上的顧客了解到我們線下門店的地理位置以及相關(guān)信息。在微信里面有微商城，也是和線下的門店做同步的，為線下的會(huì)員提供商品和促銷信息，活動(dòng)和促銷也可以同步，這樣可以吸引一些不愿意到門店購(gòu)物的會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)。

Q：根據(jù)您的統(tǒng)計(jì)，日益增加的微商團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)各種線上商城有很大影響嗎？

A：微商的產(chǎn)品和線上商城的商品結(jié)構(gòu)其實(shí)是不一樣的。微商的產(chǎn)品的知名度一般不是很大，或者說(shuō)有一部分產(chǎn)品不是大眾消費(fèi)品，相對(duì)而言毛利會(huì)比較高一點(diǎn)。而整個(gè)線上商城的商品品類非常豐富。所以我認(rèn)為，微商團(tuán)隊(duì)只是在部分品類里占有一些優(yōu)勢(shì)，不能對(duì)整個(gè)線上商城的全部品類造成很大的影響。

Q：對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)人員的銷售熱情提升，有什么技巧和方法？

A：對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的熱情，需要做的可能是薪資跟福利的提升，做好重點(diǎn)品牌的相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)重點(diǎn)品牌，把相應(yīng)的激勵(lì)給到大家。這樣導(dǎo)購(gòu)才能加深對(duì)公司、對(duì)品牌的認(rèn)可程度，導(dǎo)購(gòu)才能積極地為這個(gè)品牌做推薦。