個(gè)嬰童門店除了要賺錢,那么他最主要的是什么呢?如果你的顧客沒有購買欲望,你又怎么賺錢呢?到底嬰童應(yīng)該如何增強(qiáng)顧客購物的欲望呢?
強(qiáng)調(diào)兩個(gè)原理
1、購物者在商店里待的時(shí)間越長,購買的可能性越大;其中,購物者在商店里花費(fèi)的時(shí)間取決于購物經(jīng)歷是否舒適愜意。(這種時(shí)間不包含單純的等待時(shí)間;如果用戶等待超過2分鐘以上就會(huì)開始出現(xiàn)煩躁情緒)。
2、轉(zhuǎn)換率:也就是真正購買了商品的購物者數(shù)量與進(jìn)入商店的購物者總數(shù)之比。一個(gè)很好的連鎖零售店,其轉(zhuǎn)換率也不過48%(不同的商品轉(zhuǎn)化率不同);如今據(jù)說電子商務(wù)網(wǎng)站就更小,才2%。轉(zhuǎn)換率的重要性在于,你付出了很高的成本(廣告市場租金費(fèi)用)換來了客戶進(jìn)入店面的機(jī)會(huì),但是卻讓他空手離開了。影響轉(zhuǎn)化率的因素大致有商品品質(zhì)和價(jià)格、雇員的服務(wù)、以及商店的環(huán)境及展示。例如,購物者與店員聯(lián)系的越多,平均銷量就越大。
觀察購物者的行走路線和趨勢(shì)
1、購物者需要緩沖帶。也就是說,需要一個(gè)明顯的信號(hào)提示他他已經(jīng)走入了一個(gè)和外部世界不同的區(qū)域,這個(gè)區(qū)域的氣味、溫度、節(jié)奏、聲音、色彩都和外部匆匆忙忙或陰暗潮濕的地方不同;有緩沖帶的存在,他才能放慢腳步,留意到更多信息和產(chǎn)品。
2、人們只有騰出手來,才能更舒適的購物。所以,購物籃非常重要。不論在線上線下,多件產(chǎn)品簡單方便的被管理都是必要的。購物籃最好不要放在門口,而要放在顧客需要的位置,或者(對(duì)于線上來講)習(xí)慣的位置。
3、廣告牌應(yīng)該放置在什么位置?當(dāng)然,廣告首先要醒目,必須吸引用戶的注意力;聰明的廣告放置方式應(yīng)該是盡量打斷(或者剛剛齊平于)購物者的視線,擋住他們的目光。例如麥當(dāng)勞收銀臺(tái)上的廣告。
4、人是如何移動(dòng)的:好商店就是能夠?qū)⒆疃嗟纳唐吩谧疃嗟馁徫镎呙媲罢故咀铋L時(shí)間的商店。總是能讓消費(fèi)者身不由己的走向店內(nèi)的各個(gè)地點(diǎn)。人進(jìn)商店,總是習(xí)慣向右走的,尤其是駕駛靠右行進(jìn)的國家。于是,商店里前門右側(cè)的空間是黃金地段;最受歡迎的品牌放在中心,而它右側(cè)的產(chǎn)品就是一個(gè)極易推銷產(chǎn)品的位置。
購物者的行為特性
1、男人比女人更少關(guān)注價(jià)格,更多關(guān)注文字信息和說明,更不喜歡和服務(wù)員交流習(xí)慣于自助思考和解決,更容易被孩子的懇求打動(dòng),更容易受展品的影響。
2、女人是天生精明挑剔的購物者,對(duì)環(huán)境的要求比男人更多,但是在高科技面前,女人顯得比男人更加務(wù)實(shí),她們不關(guān)注技術(shù)本身,而關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用。
3、考慮到孩子的需要,這些孩子就能變成熱情的消費(fèi)者;并且一個(gè)店鋪是否歡迎孩子,購物的父母能感覺的到。為孩子考慮,把貨物放置低對(duì)他們來說非常有用。
購物動(dòng)力學(xué)之看聞?dòng)|買
1、感官是決定購物的最有誘惑力的因素。如何讓購物者擁抱產(chǎn)品,與產(chǎn)品發(fā)生情感聯(lián)系,非常重要。
2、提升產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量需要思考,例如,試衣間的燈光要非常美,就能促進(jìn)銷售。
3、一個(gè)商店的三大要素:設(shè)計(jì)(地點(diǎn)布局裝飾),銷售規(guī)劃(賣什么)和運(yùn)營(店員服務(wù)行為)三個(gè)要素密切相關(guān),如果某個(gè)方面得到加強(qiáng),就可以減輕其他兩個(gè)方面的壓力;相反則增加。例如,縮小收款臺(tái),有可能造成工作效率擁擠低下導(dǎo)致客戶滿意度降低。
4、增加銷售的小竅門之一,就是同類或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)品放置在一起,引起更多的關(guān)注。
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