容量本來是180ml的奶瓶，可是，由于經(jīng)營者粗心大意，竟混裝成了容量是200ml刻度的奶瓶對外銷售，而消費(fèi)者找到理論，而商家卻以種種理由搪塞。

近日，惠民的魏女士在一家孕嬰店購物時(shí)，選中了一款容量為200ml的奶瓶。她拿起包裝盒仔細(xì)看了看，向?qū)з弳T咨詢能否再給些優(yōu)惠，“這個(gè)奶瓶的標(biāo)價(jià)是75元，該店銷售的物品都是經(jīng)理事先定好的價(jià)格，我們這里不講價(jià)。”導(dǎo)購員答復(fù)道。隨后，魏女士在收銀臺繳款并領(lǐng)取了發(fā)票，不過，當(dāng)時(shí)她并沒有拆開包裝仔細(xì)觀察里面的奶瓶。

回到家后，魏女士將奶瓶的外包裝拆下，準(zhǔn)備清洗奶瓶給孩子使用，她不經(jīng)意間看了看奶瓶的刻度，發(fā)現(xiàn)了問題：包裝盒上標(biāo)注的奶瓶容量是200ml，里面的奶瓶怎么容量是180ml呢？她又拿起包裝盒仔細(xì)看了看，的確是200ml。很明顯，外包裝標(biāo)示的刻度與內(nèi)包裝奶瓶的容量刻度不一致。

魏女士馬上返回該商店，要求給予合理的解釋并予以退貨。沒想到，該店的導(dǎo)購員聲稱確實(shí)是由于工作疏忽裝錯(cuò)了奶瓶，但退貨絕對不行，因?yàn)榈陜?nèi)銷售出去的商品從來都是只能換貨不能退貨。協(xié)商無果的魏女士無奈投訴到消協(xié)。

消協(xié)工作人員接到投訴后，向該店經(jīng)理咨詢，并查看了銷售臺賬，發(fā)現(xiàn)該店的確有容量為180ml刻度奶瓶和200ml刻度奶瓶的進(jìn)貨記錄。工作人員查看當(dāng)天的監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者挑選完商品后放在了柜臺上，新來的導(dǎo)購員由于粗心大意給弄混了。

消協(xié)指出，過錯(cuò)出在商家，商家應(yīng)該承擔(dān)由此造成的損失和后果，根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性為其退清貨款，并承擔(dān)運(yùn)輸和往返的合理費(fèi)用。雖然導(dǎo)購員因工作流程不熟悉而導(dǎo)致事情發(fā)生，但這確實(shí)屬于商家的過失，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任。最后經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨并免費(fèi)贈送了魏女士兩包尿不濕表示歉意。